Mails disparus

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Salut sabrina TISSIER

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

D’après ce que vous avez décrit (des e-mails qui disparaissent après leur arrivée, aucun filtre ou règle configurée, et le problème persistant sur votre ordinateur, mobile et application Android), cela peut être causé par plusieurs facteurs courants dans Outlook.

Tout d’abord, vous devez confirmer si vos e-mails sont toujours sur les serveurs de Microsoft. Connectez-vous à la version web sur outlook.office.com en utilisant une navigation privée/incognito pour exclure toute interférence liée au cache ou aux extensions. Vérifiez si les e-mails manquants apparaissent là-bas, cela aidera à déterminer si le problème vient de vos applications/appareils locaux ou du serveur.

Les e-mails ne « disparaissent » peut-être pas, mais peuvent être déplacés automatiquement vers d’autres dossiers comme Éléments supprimés, Archive ou Courrier indésirable en raison de règles ou paramètres cachés.

• Dans la version web (ou l’application de bureau) : recherchez dans ces dossiers en utilisant la barre de recherche en haut.
• Si vous soupçonnez une suppression, vous pouvez récupérer les éléments via : Récupérer et restaurer les éléments supprimés dans Outlook - Support Microsoft.
• Si vous utilisez la boîte de réception Prioritaire, elle peut filtrer certains éléments allez dans Affichage > Afficher la boîte de réception Prioritaire et désactivez-la pour activer la vue « Tous les courriers », affichant tout dans une seule boîte de réception.

Dans le cas où votre boîte aux lettres approche de sa capacité de stockage, Outlook peut archiver ou supprimer automatiquement des éléments pour libérer de l’espace. Dans la version web d’Outlook : allez dans Paramètres (icône d’engrenage) > Général > Stockage pour vérifier votre utilisation. Si elle est pleine, envisagez d’archiver les anciens e-mails ou de contacter votre administrateur pour augmenter les limites.

Des problèmes de synchronisation peuvent faire apparaître temporairement des e-mails puis les faire disparaître. Essayez de supprimer et de réajouter votre compte. Si les problèmes persistent après cela, vous pouvez envisager de réinstaller l’application Outlook sur votre appareil mobile et votre ordinateur.

Puisque vous avez mentionné qu’il s’agit d’un compte professionnel, je recommande fortement de contacter rapidement le service informatique de votre entreprise. Ils peuvent avoir des informations au niveau administrateur, telles que des politiques de rétention, des règles d’archivage automatique définies au niveau du serveur ou des configurations organisationnelles pouvant être à l’origine de ce problème. Parfois, ces paramètres sont hérités et ne sont pas visibles dans vos paramètres personnels. Si nécessaire, ils peuvent également exécuter une recherche de message (Message Trace), accessible uniquement via le centre d’administration Microsoft 365 par un administrateur général Microsoft 365, pour suivre la livraison des e-mails et voir si les messages sont acheminés, supprimés ou filtrés de manière inattendue.

J’espère que cette explication détaillée vous aidera à y voir plus clair et qu’une de ces étapes vous permettra de résoudre le problème. Merci de nous tenir informés de vos progrès, car vos retours peuvent aider d’autres membres de la communauté confrontés au même problème.

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