Licence Microsoft 365 Business Standard payée mais non active

Bonjour Phoebe

la situation ne s'est pas du tout résolu avec Microsoft. Non seulement ils n'ont pas restauré la license que j'avais payée le dernier jour mais maintenant ils ont aussi effacé toutes mes données. C'est une catastrophe pour ma petite société. Et leurs réponses ne sont pas du tout adéquates. En fait il semble qu'ils ne se préoccupent pas du tout du client.

Le 16 à 19h35 ils disent "dans un jour ce sera effacé" et le 17 quand je paie ils acceptent l'argent mais disent "il n'y a plus de données".

Quelqu"un a déjà eu ce problème ? *Merci !

Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide.

Après vérifications, je suis bien connecté avec le bon compte (professionnel).

Dans le centre d'administration Microsoft 365, le compte n'a ni produit ni licence. L'onglet me propose un lien vers la page permettant d'en acheter mais rien de plus.

Où puis-je vous envoyer les détails de facturation ? Je ne vois pas l'onglet message privé sur la page de discussion.

J'ai par ailleurs tenté de réinitialiser l'application onedrive mais la fenetre d'invite de commande me répond ceci lorsque j'envoie la ligne de code donnée :

'C:\Users\hp\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe' n’est pas reconnu en tant que commande interne ou externe, un programme exécutable ou un fichier de commandes.

J'ai néanmoins tenté de me reconnecter et voici ce que j'obtiens comme code d'erreur:

Merci d'avance

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour @A Moulin Fournier 

Bienvenue dans la communauté Questions & Réponses ! 

D’après les informations que vous avez fournies, il semble que le renouvellement de la licence n’ait pas été correctement activé ou attribué à votre compte. C’est probablement la raison pour laquelle votre compte apparaît comme Non licencié et que vous rencontrez des problèmes avec OneDrive et d’autres applications Microsoft 365. 

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous: 

Vérifiez votre connexion au compte 

Assurez-vous d’être connecté avec le compte Microsoft 365 associé à la licence renouvelée. Parfois, se connecter avec un compte personnel au lieu d’un compte professionnel peut provoquer ce type de problème. 

Vérifier l’attribution de la licence 

Remarque : Les étapes suivantes doivent être effectuées par l’administrateur Microsoft 365 de votre organisation : 

1. Dans le Centre d’administration Microsoft 365, accédez à Utilisateurs > Utilisateurs actifs. 
2. Sélectionnez l’utilisateur qui rencontre le problème. 
3. Dans le volet des détails de l’utilisateur, choisissez Licences et applications. 
4. Développez la section Licences et vérifiez qu’une licence OneDrive Entreprise est bien attribuée à l’utilisateur. 

Pour référence : Erreur 0x8004de85 ou 0x8004de8a lors de la connexion à OneDrive - SharePoint | Microsoft Learn 

Vérifier la facturation 

En tant qu’administrateur, veuillez vous rendre dans le Centre d’administration Microsoft > Facturation > Factures et paiements pour consulter vos factures et l’historique des paiements. 

Ensuite, pourriez-vous me communiquer vos informations de facturation par message privé afin que je puisse vérifier les détails supplémentaires ? 

Réinitialisez OneDrive 

Pour réinitialiser l’application de synchronisation OneDrive, procédez comme suit: 

1. Dans la zone de notification de la barre des tâches, cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive. 
2. Sélectionnez Aide et paramètres, puis choisissez Quitter OneDrive. 
3. Cliquez sur le bouton Démarrer, tapez cmd, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes dans les résultats de recherche, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. 
4. Dans la fenêtre d’invite de commandes, exécutez la commande suivante : %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset    
5. Redémarrez l’application de synchronisation OneDrive et connectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire. 

Merci de me faire savoir si vous avez besoin d’aide pour l’une de ces étapes ou si vous avez des mises à jour. J’attends votre retour avec impatience. 

Si cette réponse vous a été utile, cliquez sur « Accepter la réponse » et n’hésitez pas à voter pour elle. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, cliquez sur « Commentaire ». 

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante pour ce fil de discussion.