Impossible d’accéder à mon compte Microsoft associé à mon abonnement Microsoft 365

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges. Veuillez consulter l’image en anglais en raison du système de langue par défaut.

Bonjour @Jennifer Rouyer,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A et d’avoir partagé les détails de votre problème.

Concernant vos problèmes avec l’authentification multifacteur (MFA), voici une solution étape par étape adaptée à votre situation pour récupérer votre compte, selon les scénarios suivants :

Scénario 1:

Si vous êtes un utilisateur final ou si un autre administrateur existe dans votre organisation, vous pouvez lui demander de réinitialiser le mot de passe et la MFA via le Centre d’administration (méthode du cache du navigateur) de votre compte en suivant les étapes ci-dessous:

1 – Accédez au Centre d’administration Microsoft 365, vous pouvez cliquer sur Identité dans la barre latérale.

Site web du Centre d’administration Microsoft 365: Microsoft 365 admin center

Cela vous redirigera vers le Centre d’administration Microsoft Entra: Microsoft Entra admin center

• Sélectionnez Utilisateurs
• Cliquez sur Tous les utilisateurs
• 
• Cliquez sur le nom du compte concerné (votre compte)
• Par exemple :

2 – Sélectionnez Méthodes d’authentification

3 – Cliquez sur Exiger une nouvelle inscription à l’authentification multifacteur

Lors de la prochaine connexion de l’utilisateur, le système lui demandera de configurer une nouvelle méthode d’authentification. Cela permettra à l’utilisateur concerné de reconfigurer correctement la MFA.

Veuillez consulter l’image en anglais en raison du système de langue par défaut.

Scénario 2:

Si vous êtes le seul administrateur de votre tenant et que vous n’avez plus accès, vous devrez faire appel à l’équipe de protection des données.

Vous pouvez les contacter par téléphone via le support Microsoft:

• Visitez : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft
• Sélectionnez le numéro correspondant à votre pays/région pour obtenir de l’aide.

Si vous avez des difficultés avec le système d’appel automatisé (IVR), suivez ce dialogue:

IVR: Quel type de problème vous préoccupe ?

Vous: Authenticator.

IVR: Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous: Office 365 pour les entreprises.

IVR: Compte éducation ou entreprise ?

Vous: Pour les entreprises.

IVR: Êtes-vous administrateur ?

Vous: Oui.

IVR: Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous: Non, je suis le seul administrateur de mon tenant.

IVR: Avez-vous besoin d’une demande de service ?

Vous: Oui. Je souhaite créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe de protection des données.

Alternative: Créer un nouveau tenant

Vous pouvez créer un nouveau compte tenant et soumettre votre demande depuis celui-ci.

Pour créer un nouveau tenant:

1. Visitez : Comparez les offres et prix d’Office 365 Entreprise | Microsoft 365, choisissez une offre et cliquez sur Essai gratuit pour démarrer un essai.
2. Suivez le processus guidé pour créer un nouveau compte tenant. Une fois le tenant créé, vous pourrez accéder au portail de support et soumettre votre ticket sans problème.

Créer un ticket de support

Accédez au Centre d’administration Microsoft 365

• Suivez cet article: Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
• En bas à droite, cliquez sur "Aide et support"
• Puis sélectionnez "Contacter le support"
• Remplissez le formulaire avec les informations requises, y compris une description du problème
• Cliquez sur "Créer" pour soumettre votre demande. Un numéro de ticket vous sera attribué.
• Une fois la demande soumise, un ingénieur du support vous sera assigné et vous contactera pour vous aider.

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois le problème résolu pour éviter des frais involontaires.

Remarque: Veuillez comprendre la portée du support que nous pouvons fournir via ce forum. En tant que modérateurs, notre rôle est d’offrir des conseils généraux et d’aider à résoudre les problèmes courants. Cependant, nous n’avons pas accès aux outils internes ni aux autorisations nécessaires pour résoudre certains problèmes spécifiques liés aux comptes ou au backend.

Je regrette de ne pas pouvoir vous aider davantage, et je vous remercie pour votre compréhension et votre patience face à ces limitations.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre les étapes et me dire si cela fonctionne pour vous. Sinon, nous pouvons travailler ensemble pour résoudre le problème.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter.

Dans l’attente de votre réponse.

Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et n’hésitez pas à lui attribuer un vote positif. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, cliquez sur "Commenter".

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications associées à cette discussion.