problème de licence MS 365

JAMINET FRANCOIS 0 Points de réputation
2025-09-15T13:31:52.5466667+00:00

Bonjour, j'ai un problème de licence qui m'empêche d'utiliser word et excel alors que mon abonnement est bien actif. Je n'arrive pas à résoudre le problème avec l'assistant en ligne. Je souhaite donc être rappelée par un conseiller.

Je paye depuis plusieurs années cet abonnement. Aujourd'hui je ne peux plus accéder à tous mes fichiers MS 365. On me demande un code confidentiel que je ne sais pas ou trouver afin de vérifier mon identité.

Mon téléphone 0643541239

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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2025-09-15T16:24:05.66+00:00

    On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

    Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats...

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