Impossible de me connecter à mon compte professionnel à cause d'Authenticator

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Bonjour @AXE PRO FORMATION,

Merci d’avoir publié votre question précieuse sur le forum Microsoft Q&A.

Étant donné que vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez contacter l’équipe de protection des données de Microsoft. Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone approprié pour appeler le support de première ligne afin qu’ils puissent créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Veuillez suivre attentivement cette instruction pour demander l’assistance de l’équipe de protection des données de Microsoft :

Cela dépend de votre pays ou région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro de support, il y a environ 30 secondes d’introduction disant quelque chose comme "vous pouvez visiter le lien...". Mais vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options, puis appuyer sur "1" en tant qu’utilisateur professionnel, puis encore "1" pour une aide technique.

Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée comme suit :

Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demande quel type de problème vous rencontrez. Réponse : Authenticator.

Q : Quel type de produit utilisez-vous ?

R : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation : Compte éducation ou entreprise ?

R : Entreprise.

Q : Êtes-vous administrateur ?

R : Oui.

Q : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

R : Non.

Q : Vous en avez besoin... Demande de service ?

R : Oui.

Dans cette situation, seule l’équipe de protection des données de Microsoft dispose des outils et des processus nécessaires pour vérifier l’identité et restaurer l’accès aux comptes administrateur.

Préparez ces éléments avant de contacter le support :

• Preuve d’achat : facture, confirmation de commande ou historique de facturation depuis votre compte Microsoft.
• Domaine du locataire.
• Adresse e-mail de l’administrateur : celle qui est verrouillée.
• Date de la dernière facture.
• Tout journal d’activité suspecte (le cas échéant).

Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation provient d’un partenaire ou revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le fournisseur de support du revendeur pour qu’il ouvre une demande de service en votre nom.

Veuillez comprendre que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment en ce qui concerne la connexion à votre compte, la réinitialisation du mot de passe, la modification de l’accès, etc.

J’espère que l’équipe de protection des données pourra rétablir votre accès avec succès. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou d’aide concernant une procédure, n’hésitez pas à répondre. Je suis là pour vous aider ! Merci pour votre gentillesse et votre compréhension jusqu’à présent !

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