Comment solutionner ce problème pour entrer dasn l'appli microsoft 365 copilot : Désolé... Nous n’avons pas pu charger cette application. Rechargez l’application ou réessayez.

Bonjour Isaac,

Merci d'avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A.

Je comprends que vous rencontrez un problème où l'application Microsoft 365 Copilot ne se charge pas et affiche l'erreur : « Désolé... Nous n'avons pas pu charger cette application. Rechargez l'application ou réessayez. Je m'excuse sincèrement pour la gêne occasionnée.

Veuillez essayer les étapes recommandées suivantes pour résoudre le problème :

1. Déconnectez-vous et revenez :

• Dans Ouvrir n'importe quelle application Office, déconnectez-vous de votre profil et reconnectez-vous à l'aide du compte lié à votre licence Copilot.

2. Utilisez le Gestionnaire d'informations d'identification Windows pour supprimer les informations d'identification Microsoft 365 enregistrées.

• Effacer les informations d'identification mises en cache sur macOS : Utiliser l'accès au trousseau
• Ouvrez Trousseau d'accès (vous pouvez le trouver via la recherche Spotlight).
• Dans la barre de recherche, tapez : MicrosoftOffice / Office365
• Recherchez les entrées liées à votre compte Microsoft ou aux applications Office.
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque élément pertinent et sélectionnez Supprimer.
• Redémarrez votre Mac et reconnectez-vous à vos applications Office.

3. Exécuter Office en tant qu'administrateur Cliquez avec le bouton droit sur l'application Office et choisissez « Exécuter en tant qu'administrateur ».
4. Vérifiez les mises à jour, accédez à Paramètres > Windows Update et installez toutes les mises à jour en attente.
5. Essayez la version Web Visit https://copilot.cloud.microsoft directement dans votre navigateur.

Meilleurs voeux

Maryam | Modérateur du support Microsoft Q&A