Je viens d'acheter office famille 2024 clé non associée au compte

cam b 25 Points de réputation
2025-08-29T14:24:49.31+00:00

J'ai acheté office famille 2024 avec mon mail et compte microsoft.

Lorsque je vais sur word après avoir téléchargé les applications, il n'associe pas mon mail et mon achat/clé produit. je ne peux utiliser qu'en lecture seule...

Je viens dépenser 149 euros pour ne pas l'utiliser? et j'ai l'impossibilité de contacter un vrai support client... je suis colère. ...

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | iOS
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Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
2025-08-29T22:36:31.66+00:00

cam b : J'ai téléchargé les app et lorsque j'associe mon compte mail à partir de word par exemple il ne trouve aucune licence...

OK. Essaye de faire un "nettoyage" des informations de licence en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance, ça suffira à remettre les choses en ordre.

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  1. paulr0511 48,965 Points de réputation Conseiller(ère) indépendant(e)
    2025-08-29T15:04:52.2733333+00:00

    Bonjour, bonne journée et merci pour votre question. Désolé de le savoir. Puis-je d'abord vérifier et confirmer si vous l'installez sur un appareil mobile ou sur un ordinateur ?

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  2. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2025-08-29T15:01:00.8466667+00:00

    Est-ce que tu as associé ta licence à ton compte Microsoft sur le site Setup Office ? Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que les informations de licence sont correctement prises en compte ?

    Peux-tu préciser quelle est la licence pour Office ? L'as-tu souscrite directement sur le site Microsoft ou depuis un vendeur tiers (et alors lequel) ? Quel est exactement ton environnement (Windows, macOS, iOS, Android) ?

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