Perte accès à office365

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Bonjour @Christophe Bourguignon,

Merci d'avoir contacté la communauté Microsoft Q&R.

Si vous êtes le seul administrateur du tenant et que votre compte est actuellement bloqué, je vous recommande de suivre ces étapes :

1. Récupérez l'accès à votre compte administrateur

Je vous recommande de contacter l'équipe de protection des données. Seule l'équipe de protection des données peut vous aider à récupérer l'accès à votre compte. Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à intervenir sur les backends.

Vous pouvez utiliser ce lien pour trouver le numéro de téléphone approprié du service client de l'équipe DP - Support Microsoft, selon votre pays ou région. Dans certains pays, lorsque vous appelez le numéro d'assistance, un message indiquant « Vous pouvez consulter le lien… » s'affiche pendant environ 30 secondes. Vous pouvez ignorer ce message et attendre que l'option « 1 » s'affiche pour l'utilisateur de messagerie professionnelle, puis « 1 » pour l'assistance technique.

Dans certains pays, il s'agira d'une conversation automatisée, comme celle-ci : lorsque vous appelez la hotline, on vous demande quel type de problème vous préoccupe.

Réponse : Authenticator.

A : Quel type de produit utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

A : Confirmation : compte éducation ou entreprise ?

B : Pour l'éducation

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

A : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?

B : Non.

A : Besoin d'un… Demande de service ?

La vérification du compte peut prendre un certain temps. Veuillez patienter pendant la vérification de votre identité dans le client.

2. Si vous ne parvenez toujours pas à joindre l'agent, il existe une solution : vous pouvez envisager de créer un nouveau client en souscrivant à un abonnement d'essai via ce lien : Comparer tous les forfaits Microsoft 365 | Microsoft. Cela vous permettra de créer un nouveau client en suivant les instructions fournies. Une fois la configuration terminée, vous pouvez accéder à la console d'administration du nouveau locataire et soumettre un ticket d'assistance pour contacter l'équipe de protection des données au nom de votre ancien locataire.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide ou si vous avez d'autres questions concernant ce sujet ; nous sommes là pour vous accompagner.

Nous attendons votre réponse avec impatience et espérons avoir de vos nouvelles prochainement.

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Bonjour @Christophe Bourguignon,

J'espère que tout se passe bien de votre côté.

Suite au fil de discussion sur lequel nous travaillons. Avez-vous pris le temps de consulter la réponse précédente ? Si vous rencontrez toujours le même problème ou avez besoin d'aide, veuillez répondre à cet e-mail ; je me ferai un plaisir de vous aider.

Nous souhaitons nous assurer que tout fonctionne comme prévu et que votre expérience reste ininterrompue.

Merci de votre patience et de votre compréhension tout au long du processus de dépannage.

Au plaisir de vous lire bientôt.

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Cette réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.Bonjour @Christophe Bourguignon,

J'espère que vous passez une bonne journée.Je vous recontacte pour faire le point sur votre problème et vérifier que tout a été résolu. Mon objectif est de garantir une expérience fluide et sans tracas. Si vous rencontrez encore des difficultés ou rencontrez de nouveaux défis, n'hésitez pas à me faire part des étapes sur lesquelles vous êtes bloqué(e) et je serai ravi(e) de vous aider si besoin.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me taguer dans votre réponse afin que je puisse vous aider directement.

Au plaisir de vous lire.

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Pour mon compte Microsoft scolaire: ****@doursports.onmicrosof**t. je peux changer le mot de passe , je reçois bien le mail sur mon adresse de récupération. Pourquoi ne pas avoir le même mécanisme pour recevoir le code d'authentification en deux étapes. Pour info , j'avais créé la génération du code dans google authenticator et pas dans Microsoft authenticator mais les codes générés ne fonctionnent pas pour finaliser la connexion à mon compte