Récupération compte Outlook ! Pas de retour du support

Mon conjoint s'est connecté récemment. En juillet 2025. Comment savoir si l'authentification a 2 étapes était activé ou non ? Voici ce qui lui est demandé quand il se connecte avec son compte, c'est ce formulaire qui ne reçoit pas de réponse :

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Je souhaite simplement confirmer quand votre conjoint s'est-il connecté pour la dernière fois à son compte Microsoft ? Si votre conjoint ne s'est pas connecté à son compte depuis plus de deux ans et que celui-ci a été fermé en raison d'une inactivité, vous ne pourrez pas utiliser le formulaire de récupération de compte pour récupérer le compte de votre conjoint. Référence : https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

(Je poserai les prochaines questions à votre conjoint/titulaire du compte)

L'authentification à deux facteurs (2FA) était-elle active sur le compte ? Si vous avez activé la 2FA, pouvez-vous accéder au deuxième facteur d'authentification ? Si c'est le cas, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Vous trouverez des instructions détaillées sur la réinitialisation de votre mot de passe dans l'article d'assistance suivant : https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Important : Le formulaire de récupération de compte ne peut être utilisé que si la vérification en deux étapes n'est pas activée.

Si vous n'aviez pas 2FA actif sur le compte et que le compte n'a pas été supprimé en raison d'une inactivité, vous devrez essayer le formulaire de récupération de compte : https://account.live.com/acsr

Vous trouverez des instructions détaillées sur l'utilisation du formulaire de récupération de compte ici : https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Si vous n'avez pas reçu de réponse à la demande de récupération de compte après 24 heures, veuillez vérifier la boîte de réception des e-mails, les dossiers de courrier indésirable et de spam au cas où vous les recevriez.

Microsoft prend la sécurité des comptes très au sérieux, c'est pourquoi la récupération de compte est un processus automatisé sans influence humaine. Si vous ne disposez pas des informations correctes, il se peut que vous ne puissiez pas passer la vérification de compte à l'aide du formulaire de récupération.

Le formulaire de récupération de compte exige des informations adéquates pour prouver que vous êtes le propriétaire du compte. Le processus de récupération de compte peut prendre beaucoup de temps, mais fournir autant d'informations que possible dès le début du processus augmentera les possibilités d'être vérifié par le processus automatisé. Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que vous soyez vérifié par Microsoft.

N'oubliez pas d'utiliser un appareil familier à partir duquel vous avez fréquemment accédé à votre compte Microsoft, ainsi qu'un emplacement familier. Microsoft examinera vos réponses et vous répondra dans les 24 heures. Si vous êtes vérifié, des instructions sur la façon de vous reconnecter à votre compte vous seront envoyées, et si vous n'êtes pas vérifié, vous devrez soumettre à nouveau le formulaire de récupération de compte. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Il est important de noter que le support Microsoft ne sera pas en mesure de vous accorder l'accès à votre compte, vous serez renvoyé aux pages de récupération de compte qui ont été liées ci-dessus.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée ou n'a pas abouti, cliquez sur le lien ci-joint pour plus d'informations : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quelque chose d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl