Problème création d'une adresse d'urgence dans teams

Question

Problème création d'une adresse d'urgence dans teams

Cyril CLERE 20

Bonjour,

Lors de la création d'une adresse d'urgence dans teams, l'interface ne localise pas l'adresse correctement.

Lorsque je met le nom de la commune, il ne trouve pas l'adresse, et lorsque je renseigne les coordonnées gps, l'aperçu "carte" me place au sud de la France (quasi Andorre) , alors que les coordonnées gps sont dans l'Aisne....

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ?

Que se passerait-il si l'adresse d'urgence était utilisée mais que les coordonnées ne soient pas reconnues tel que ?

Par avance merci.

Cordialement

وفاء بوغانم 0 Points de réputation

2025-08-12T20:40:53.69+00:00

Oui, c’est un problème déjà rencontré dans Microsoft Teams / E911 (ou équivalent en Europe pour les adresses d’urgence). Ce qui se passe généralement : Teams essaie de “géocoder” l’adresse ou les coordonnées GPS via Bing Maps. Si la résolution échoue ou retourne un point erroné (ex. placement en Andorre alors que les coordonnées sont dans l’Aisne), c’est ce point erroné qui sera enregistré comme emplacement d’urgence. En cas d’appel d’urgence (112/15/17/etc.), c’est cette localisation qui serait transmise au centre d’appels d’urgence via l’opérateur — et donc potentiellement une mauvaise localisation. Si Teams n’arrive pas du tout à interpréter l’adresse/coordonnées, le risque est que l’adresse d’urgence soit non reconnue, et l’appel soit acheminé sans données de localisation, obligeant le téléopérateur à demander verbalement la position à l’appelant. Concrètement : Si l’adresse n’est pas bien localisée, l’information transmise aux secours sera fausse. Cela peut provoquer un retard d’intervention. Dans un contexte réglementaire (ex. loi européenne sur les communications d’urgence), cela peut aussi poser un problème de conformité pour l’entreprise. Solutions possibles : 1. Tester l’adresse dans Bing Maps directement — c’est le moteur que Teams utilise — pour voir comment elle est interprétée et adapter le format. 2. Entrer l’adresse complète avec numéro, rue, code postal, pays, en respectant le format postal officiel. 3. Si les coordonnées GPS sont utilisées, vérifier qu’elles soient en décimal avec le bon signe (nord positif, est positif) et séparateur point, pas virgule. 4. Si rien ne marche, ouvrir un ticket auprès de Microsoft via le portail d’administration pour correction ou ajout dans la base. Si tu veux, je peux t’expliquer pourquoi Teams peut te placer en Andorre alors que tes coordonnées sont dans l’Aisne, c’est souvent un bug de format ou de signe dans les décimales.

Réponse acceptée par l’auteur(e) de la question

Anonyme

J'utilise un outil de traduction pour faciliter la communication avec vous. S'il y a des erreurs grammaticales ou une mauvaise utilisation de la langue, merci de les ignorer. Mon environnement de test est en anglais, donc les images s'afficheront également en anglais. Vous pouvez retrouver les mêmes fonctions dans l'interface en français

Bonjour @Cyril CLERE

Merci d'avoir posé votre question sur le forum de questions-réponses Microsoft.

Ce problème peut être lié à la façon dont Teams utilise des services de cartographie externes (comme Bing Maps) pour valider les adresses. Il arrive que les données pour des régions spécifiques, comme l'Aisne, soient incomplètes ou inexactes.

Si un appel d'urgence est passé depuis un lieu dont l'adresse est invalide ou inconnue, l'appel sera néanmoins établi. Cependant, les données de localisation envoyées aux services d'urgence peuvent être erronées. Par exemple, elles peuvent afficher un point dans le sud de la France au lieu de votre position réelle. Cela pourrait entraîner l'envoi des secours au mauvais endroit, ce qui constitue évidemment un risque sérieux.

Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez le format de l'adresse

Assurez-vous que l'adresse est saisie au format français standard : numéro de rue, nom de rue, code postal, ville, pays.

Exemple : 12 Rue de la République, 02000 Laon, France.

2. Utilisez des coordonnées GPS décimales

Si vous saisissez les coordonnées manuellement, utilisez des degrés décimaux séparés par un point

Exemple : 49,5678, 3,6235.

3. Utilisez la saisie manuelle de l'adresse

Dans le centre d'administration Teams, après avoir saisi l'adresse, recherchez l'option permettant de la modifier manuellement. Cela vous permet d'ignorer l'aperçu de la carte et de confirmer l'exactitude de l'adresse, même si le système ne peut pas la valider automatiquement.

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Activez les services de localisation

Assurez-vous que les services de localisation sont activés sur votre système d'exploitation et que Teams est autorisé à y accéder. Cela permet à Teams de détecter et de valider votre position plus précisément.

5. Ouvrez un ticket d'assistance auprès de Microsoft

Si l'adresse n'est toujours pas acceptée, nous vous recommandons d'ouvrir un ticket d'assistance via le centre d'administration Microsoft 365.

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Incluez l'adresse complète, les coordonnées GPS et une capture d'écran du problème. Cela permettra à l'équipe d'analyser et de corriger les données cartographiques.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez que nous expliquions ensemble la configuration, n'hésitez pas à me contacter.

Si la réponse vous est utile, cliquez sur « Accepter la réponse » et votez pour elle. Si vous avez d'autres questions sur cette réponse, cliquez sur « Commenter ».

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Cyril CLERE 20

Je ne pensais pas que la méthode 3 fonctionnait du fait que la map ne donnait aucun aperçu pour l'adresse.

Si vous me confirmez que cela fonctionne, le problème est résolu.

Anonyme

2025-08-11T14:56:16.89+00:00

Bonjour @Cyril CLERE

Merci pour votre suivi.

Oui, je peux confirmer que la méthode 3 (validation manuelle) fonctionne correctement, même si l’aperçu de la carte est vide ou affiche un emplacement incorrect.

La case à cocher « Saisir l’adresse manuellement » est conçue précisément pour ce type de situation, lorsque le service de cartographie automatique échoue. Lors d’un appel d’urgence réel, Teams enverra l’adresse textuelle que vous avez saisie et validée manuellement aux services d’urgence, et non les données erronées de la carte.

Donc, tant que vous avez bien saisi les informations d’adresse dans les champs texte et coché la case de validation manuelle, vous pouvez considérer que le problème est résolu.

N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions.

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