Personal Vault Impossible de lire vidéos ou afficher photos

Question

Personal Vault Impossible de lire vidéos ou afficher photos

Passybe 20

Bonjour,

Les fichiers « One Drive » qui se trouvent dans mon répertoire « Personal Vault » contenant des photos et vidéos refusent de s’ouvrir sur mon smartphone. J’obtiens, pour les photos, ce message : « Impossible d’afficher la photo, cet éliment a peut-être été déplacé ou supprimé… »

Et pour les vidéos, j’obtiens ce message : « Lecture impossible du fichier multimédia. Désolé, nous ne pouvons pas lire ce fichier pour le moment… »

PS : Tout fonctionne sur mon PC.

Déjà effectué sur le smartphone: Mise à jour One Drive. Effacement du cache

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2 réponses

Votre réponse

Answer 1

Passybe 20

Bonjour,

Les solutions que vous me proposez ne m'ont apporté aucune résolution à mon problème.

Je souhaite un contact direct avec le service technique.

C'est assez urgent svp.

Merci

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Answer 2

Bonjour Passybe,

Merci pour votre message sur le Forum.

C'est certainement frustrant, surtout lorsque vos fichiers s'ouvrent correctement sur votre PC mais refusent de coopérer sur votre téléphone. Voyons ce qui pourrait être à l'origine de ce problème et comment resynchroniser votre coffre-fort personnel sur mobile.

**Problème d'authentification du coffre-fort **: le coffre-fort personnel nécessite une nouvelle authentification sur mobile. Si l'application n'a pas entièrement vérifié votre identité, elle peut bloquer l'accès aux fichiers multimédias.

**Délai ou délai d'expiration de la synchronisation des fichiers **: les fichiers volumineux tels que les vidéos et les photos haute résolution peuvent ne pas se synchroniser correctement si votre connexion est instable ou si l'application expire.

**Autorisations d'application ou limites de stockage **: si OneDrive n'a pas un accès complet aux fonctionnalités de stockage ou de lecture multimédia de votre téléphone, il se peut qu'il ne parvienne pas à charger des fichiers.

**Problème d'application connu **: Microsoft a reconnu que certains utilisateurs d'Android ont rencontré des problèmes similaires avec l'accès au coffre-fort personnel, et un correctif était attendu plus tôt cette année2.

Ce que vous pouvez essayer ensuite

Réauthentifier le coffre-fort

Open OneDrive and tap on Personal Vault.

  Make sure you complete the full authentication process (PIN, fingerprint, or Authenticator app).
  
     If it doesn’t prompt you, try signing out and back into the app.
     
     **Check App Permissions**
     
        Go to your phone’s **Settings > Apps > OneDrive > Permissions**.
        
           Ensure access to **Storage**, **Photos**, and **Media** is granted.

Essayez d'y accéder via le navigateur
- Ouvrez votre navigateur mobile et allez dans onedrive.live.com.
Connectez-vous et accédez à votre coffre-fort personnel à partir de là. Certains utilisateurs signalent de meilleurs résultats en dehors de l'application. Réseaux de commutation Try connecting to a different Wi-Fi or mobile data network. Sync issues can be network-specific. Reinstall the App
```
  Uninstall OneDrive completely, restart your phone, and reinstall the app from the Play Store or App Store.

     This can clear deeper cache issues and reset vault access.
```

Sinceres salutations

Jacques | Modérateur de Microsoft Q&A.