je ne peux pas me connecter avec authenticaor

Bonjour, thomas roumet

Merci de nous avoir contactés via le forum Microsoft Q&A

(Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.)

Nous comprenons que vous avez changé de téléphone et que vous ne pouvez plus vous authentifier via l'application Microsoft Authenticator. Étant donné que le compte concerné est associé à votre adresse et que vous n'avez plus accès à l'appareil d'origine, nous vous recommandons les étapes suivantes :

1. Essayez des méthodes de connexion alternatives

Si vous avez précédemment configuré des options de secours (comme un SMS ou un e-mail), vous pouvez essayer de vous connecter via https://mysignins.microsoft.com en utilisant ces méthodes.

2. Réinitialisez l’authentification multifacteur (MFA)

• Si ce compte fait partie d’une organisation Microsoft 365 : veuillez contacter l’administrateur Microsoft 365 et demander une réinitialisation de la MFA. (Manage authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn)
• Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder au compte, vous pouvez essayer de soumettre une demande de récupération.

3. Recover the Account (If No Admin Access)

Vous pouvez soumettre une demande de récupération via https://account.live.com/acsr. > Remplissez l’adresse e-mail que vous essayez de récupérer ainsi qu’une adresse e-mail de contact alternative (cette adresse doit être valide pour que Microsoft puisse vous envoyer les mises à jour de récupération).

• Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions pour récupérer votre compte. Une fois l’accès rétabli, pensez à ajouter des options de récupération comme une adresse e-mail de secours, un numéro de téléphone ou une application d’authentification. 
• Si votre demande est refusée, vous pouvez réessayer jusqu’à deux fois par jour. Si vous ne pouvez pas fournir suffisamment d’informations, vous devrez créer un nouveau compte. Pour des raisons de confidentialité, les agents du support ne peuvent ni consulter ni déverrouiller votre compte.

Microsoft répond généralement dans les 24 heures suivant la soumission du formulaire de récupération. Pensez à vérifier vos dossiers de spam, courrier indésirable ou tout filtre qui aurait pu rediriger le message.

4. Concernant la facture impayée

Une fois l’accès rétabli, vous pouvez :

• Vous connecter au centre d’administration Microsoft 365
• Aller dans Facturation > Factures et paiements pour consulter et régler la facture
• Mettre à jour votre mode de paiement dans Facturation > Méthodes de paiement si nécessaire

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou souhaitez que nous vous guidions dans les étapes, n’hésitez pas à nous contacter.

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bonjour, cela n'a pas résolu le problème, comme je n'ai plus le téléphone, je n'ai plus de numéro de secours.

il faut un niveau administrateur pour pouvoir effectuer la seconde solution.

la troisième méthode ne reconnais pas le compte microsoft : * PII Removed *.onmicrosoft.com

bonjour, thomas roumet

Si vous n’avez pas accès en tant qu’administrateur, voici deux options pour vous aider à rétablir l’accès:

1/ Contacter l’administrateur de votre organisation

En règle générale, seul un administrateur général de votre organisation peut réinitialiser les paramètres MFA. Si vous savez qui est l’administrateur, demandez-lui de vous aider à réinitialiser vos paramètres d’authentification multifacteur (MFA)

2/ Aucun administrateur disponible

Si aucun administrateur n’est disponible (par exemple, si l’administrateur a quitté l’entreprise ou si le compte est orphelin), vous pouvez :

1. Accéder à https://support.microsoft.com/contactus
2. Sélectionner le
3. Expliquer que vous avez perdu l’accès à la MFA et qu’aucun administrateur n’est disponible

3/ Contacter le support Microsoft

Vous pouvez contacter directement le support Microsoft par téléphone (Numéros du service client – Support Microsoft) afin de recevoir des conseils personnalisés.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.