non reception de code de sécurité pour connexion sur PC

Lucie B 0 Points de réputation
2025-07-30T08:33:16.7833333+00:00

j'ai installé microsoft authentificator, j'ai reçu des codes d'authentification par mail et téléphone. Mes informations sont à jour. j'ai toujours accès à mes mails sur mon téléphone. Par contre je ne reçois aucun code pour me connecter via mon PC.

Après identifiant et MDP, ça m'indique "sécurions votre compte" et une fenetre me demande un code...que je ne reçois pas.

que dois-je faire? Merci!

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  1. Michelle-N 20,735 Points de réputation Personnel externe de Microsoft Corporation Modérateur
    2025-07-30T11:30:59.1833333+00:00

    Salut @Lucie B

    Merci de nous avoir contactés via le forum Microsoft Q&A

    Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.  

    Je comprends que vous pouvez toujours accéder à vos e-mails sur votre téléphone, mais sur votre PC, après avoir saisi votre mot de passe, vous êtes coincé sur un écran "Sécurisons votre compte" qui demande un code que vous ne recevez pas. Selon votre description, cela ressemble à une invite standard d'authentification à deux facteurs (MFA). Je pense que le site Web n'attend pas qu'un code vous soit envoyé par SMS ou par e-mail. Au lieu de cela, il demande très probablement le mot de passe à usage unique (OTP) qui est constamment généré dans votre application Microsoft Authenticator.

    Pour vous assurer que toutes vos méthodes de vérification sont correctement configurées pour l'avenir, je vous recommande de visiter la page d'informations de sécurité de Microsoft : https://mysignins.microsoft.com/security-info 

    Sur cette page, vous pouvez examiner et gérer tous vos méthodes de connexion, y compris l'application Authenticator, un numéro de téléphone de récupération et une adresse e-mail.

    Si ma compréhension de la situation est incorrecte et que le code de l'application Authenticator ne fonctionne pas, pourriez-vous s'il vous plaît fournir une capture d'écran de l'invite que vous voyez sur votre PC? Cela m'aiderait à comprendre le type exact de vérification demandée.

    Merci pour votre patience et votre compréhension. J'espère vraiment que cela sera résolu pour vous bientôt.

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  2. Lucie B 0 Points de réputation
    2025-08-04T16:39:13.5933333+00:00

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  3. Lucie B 0 Points de réputation
    2025-08-04T16:41:50.8466667+00:00

    Bonjour

    non ça ne fonctionne pas. En fait le code demandé est à 6 chiffres alors que le code authentification à usage unique est à 8 chiffres

    je peux pour l’instant voir mes mails sur mon téléphone (pas via internet mais via l’application Outlook)

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