COFFRE FORT : il s'ouvre mais les documents apparaissent juste quelques secondes et disparaissent

merci maryam, la partie sur mon téléphone a été résolue mais pas sur l'ordi car quand j'arrive à la partie "réinitialisation de la synchro" ca me met le message d'erreur suivant "windows ne trouve pas C:\Users\steph\Appdata\Local\Microsoft\OndeDrive\onedrive.exe" vérifiez que vous avez entré le nom correct et réessayez"

via le téléphone j'ai accés à mes fichiers du coffre fort et je peux les visualiser sans problème

merci

Bonjour Stephanie Sebastian,

Merci d’avoir contacté le support du forum Microsoft Q&A.

Si je comprends bien, vous ne parvenez pas à voir vos documents OneDrive sur votre téléphone, bien qu’ils apparaissent sur votre ordinateur. De plus, lorsque vous ouvrez un document sur votre ordinateur, il s’affiche brièvement puis disparaît. Je suis sincèrement désolé(e) pour les désagréments que cela vous a causés.

Premièrement, le problème sur le téléphone est probablement un problème de synchronisation entre votre appareil mobile et le cloud. Voici ce que vous pouvez faire :

• Laissez l’application OneDrive ouverte sur votre téléphone pendant quelques minutes, cela aide à déclencher la synchronisation en arrière-plan.
• Activez les services de localisation sur votre téléphone. OneDrive utilise les changements de localisation pour déclencher l’activité de synchronisation.
• Vérifiez les paramètres de données mobiles : allez dans les paramètres de OneDrive sur votre téléphone et assurez-vous que les téléchargements sont autorisés sur les connexions limitées.
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à OneDrive sur votre téléphone pour actualiser la connexion de synchronisation.

Deuxièmement, les fichiers qui disparaissent sur l’ordinateur ressemblent à un problème avec le Coffre personnel de OneDrive où les fichiers apparaissent brièvement puis disparaissent, souvent en raison d’un cache de synchronisation corrompu, des paramètres de fichiers à la demande ou de conflits d’intégration avec Office.

Je recommanderais les étapes de dépannage suivantes :

1. Désactiver l’intégration Office dans les paramètres OneDrive

• Cliquez avec le bouton droit sur l’icône OneDrive dans votre barre des tâches → Paramètres
• Sous l’onglet Office, décochez « Utiliser les applications Office pour synchroniser les fichiers Office »
• Cela a aidé les utilisateurs à empêcher les fichiers de disparaître après leur ouverture.

2. Réinitialiser la synchronisation OneDrive

• Appuyez sur Win + R, tapez : %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
• Appuyez sur Entrée.

3. Vérifier OneDrive Web

• Allez sur https://onedrive.live.com
• Ouvrez votre Coffre personnel et voyez si les fichiers sont visibles et téléchargeables à partir de là.
• S’ils le sont, téléchargez-les directement depuis le web.

4. Restaurer à partir de l’historique OneDrive

• Sur le web, cliquez sur l’icône d’engrenage → Restaurer votre OneDrive
• Choisissez une date antérieure au début du problème (il y a 15 jours) et restaurez.

Meilleures salutations,

Maryam | Modératrice du support Microsoft Q&A