Problème vérification compte professionnel

Juliette Lyautey 0 Points de réputation
2025-07-23T19:52:31.9966667+00:00

Bonjour,

J'ai un soucis avec mon compte microsoft professionnel et je n'ai trouvé personne pour m'aider qui avait le même cas de figure.

Lorsque je veux me connecter, on me demande d'abord le mail et le mot de passe, chose que je rentre sans soucis. De la j'arrive sur une page qui me demande de vérifier mon identité par 2 méthodes proposées : "approuver une demande sur mon application Microsoft Authentificator" ou "utiliser un code de vérification. Aucune de ces 2 options ne fonctionne car je n'ai jamais fait de compte Microsoft authentificator donc je ne comprends pas ...

Dans le doute je me suis dit que j'allais en faire un mais pour ajouter mon compte sur Microsoft Authentifator on me demande de me connecter avec Microsoft Authentificator ??? Le serpent qui se mord la queue...

J'ai tenté de joindre Microsoft au téléphone sauf que personne ne parle francais donc je ne pense pas qu'ils aient réellement compris mon soucis, ils n'ont d'ailleurs pas trouvé de solution et m'ont juste donné un numéro de ticket en me demandant d'attendre qu'on me recontacte ...

Mes fichiers excel dans Onedrive étant des fichiers professionnels et donc extrêmement important, il faut à tout prix que je puisse les récuperer.

Dernière solution, j'ai donc essayé de partager les fichiers (sans pouvoir les ouvrir car pour les ouvrir je dois me connecter) à mon compte personnel afin de pouvoir au moins en avoir une copie quelque part. Malheureusement même pour partager des fichiers je dois me connecter.

Je suis donc completement bloquée, j'ai passé toute ma journée à chercher des solutions en vain...

Pouvez vous m'aider ? Soit à me connecter à mon compte ou au moins à récuperer mes fichiers excel ?

Merci d'avance.

Microsoft 365 et Office | Excel | Pour l'éducation | MacOS
0 commentaires

1 réponse

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Plus récent Plus ancien
  1. Anonyme
    2025-07-24T01:46:52.95+00:00

    Salut Juliette Lyautey

    Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

    Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

    Merci d'avoir pris le temps d'expliquer votre situation en détail. Je comprends parfaitement à quel point cette situation doit être frustrante et stressante.

    D'après ce que vous avez décrit, il semble que l'authentification multifacteur (MFA) soit activée sur votre compte Microsoft, mais que l'application Authenticator n'a jamais été entièrement configurée. Cela crée une boucle où le système nécessite une méthode à laquelle vous n'avez pas accès ; Voici les étapes que vous pouvez envisager de prendre pour récupérer l'accès :

    • Si votre compte fait partie d'une entreprise ou d'une organisation, contactez votre administrateur général (votre contact informatique ou la personne qui gère Microsoft 365 pour votre organisation) et demandez-lui de suivre ce guide officiel pour réinitialiser votre authentification à deux facteurs.
    • Si vous êtes le seul administrateur général et que l'accès est bloqué, la seule façon de récupérer votre compte consiste à contacter le support Microsoft directement par téléphone. Vous pouvez trouver le numéro d'assistance local pour la France ici : Numéros de téléphone du service client.

    Remarque : Microsoft propose un support pour les clients francophones. Lorsque vous appelez à nouveau, veuillez demander de l'aide en français. Puisque vous avez mentionné que vous avez déjà appelé et que vous avez reçu un numéro de ticket d'assistance, assurez-vous de le mentionner lors du prochain appel afin que votre cas puisse être correctement suivi sans répéter le processus. 

    De plus, étant donné que vos fichiers Excel sont essentiels à votre travail et que vous restez verrouillé, votre administrateur informatique (s'il en existe un) peut toujours être en mesure d'accéder à vos fichiers OneDrive. Les administrateurs peuvent accéder au ** Centre d'administration Microsoft 365**, sélectionner votre profil utilisateur et accéder à votre contenu OneDrive directement à partir de là.

    En raison des politiques de sécurité strictes de Microsoft, veuillez comprendre que les agents de support ne peuvent pas contourner l'authentification multifacteur à moins que la propriété du compte ne soit entièrement vérifiée. C'est pourquoi il est généralement nécessaire de contacter un administrateur ou de travailler directement avec le support Microsoft.

    Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et veuillez la voter. Si vous avez des questions supplémentaires sur cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ». 

    Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification par e-mail associée à ce fil.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile?

Votre réponse

Les réponses peuvent être marquées comme « Acceptées » par l’auteur(e) de la question et « Recommandées » par les modérateurs, ce qui aide les utilisateurs à savoir que la réponse a résolu le problème de l’auteur(e).