Problème de perdue des fichier à cause d'espace

Question

Problème de perdue des fichier à cause d'espace

Anonyme

Bonjour,

Je vous écris pour signaler un problème que je rencontre avec mon compte OneDrive. J'ai récemment remarqué que tous mes de mes photos ont disparu à cause du manque d'espace de stockage.

Je voudrais savoir s'il est possible de récupérer ces fichiers ou si vous pouvez m'aider à augmenter ma capacité de stockage.

Merci d'avance pour votre assistance.

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2 réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher client, Il suffit de faire un suivi pour voir si les suggestions précédentes ont aidé à résoudre le problème. Faites-nous savoir comment les choses se passent, votre mise à jour serait grandement appréciée ! Si vous pensez que ma réponse vous est utile, n’oubliez pas de la marquer comme une réponse.Cela aide d’autres membres de la communauté confrontés à des problèmes similaires. Merci de votre compréhension.

Sinceres salutations

Hoang-D - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

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Cher client, Merci de nous avoir contactés ! Pour nous aider à diagnostiquer et à résoudre efficacement votre problème, pourriez-vous s’il vous plaît fournir les détails suivants ?1. Détails du compte et de l’abonnementQuel type de compte OneDrive utilisez-vous (personnel, familial, professionnel ou scolaire) ?Votre abonnement a-t-il récemment expiré, changé ou été rétrogradé, ce qui peut avoir réduit votre quota de stockage ?Disposez-vous actuellement d’un abonnement Microsoft 365 actif ou utilisez-vous l’offre gratuite ?2. Détails de la perte de fichiersQuand avez-vous remarqué pour la première fois que les fichiers (photos) étaient manquants ?Les fichiers ont-ils été supprimés manuellement ou ont-ils disparu automatiquement après avoir dépassé le quota de stockage ?Les fichiers manquants ne sont-ils que des photos, ou les autres types de fichiers sont-ils également concernés ?3. Tentatives de récupérationAvez-vous vérifié la corbeille OneDrive pour vos fichiers manquants ?Si oui, avez-vous également vérifié la corbeille de la deuxième étape (collecte de sites) ?Avez-vous essayé de restaurer OneDrive à un point antérieur à l’aide de la fonctionnalité « Restaurer votre OneDrive » (disponible pour les abonnés Microsoft 365) ?4. État du stockage et actionsQuelle est votre utilisation et votre quota de stockage actuels sur OneDrive ?Avez-vous reçu des notifications de Microsoft concernant le dépassement de votre limite de stockage ou la suppression potentielle de données ?Avez-vous récemment supprimé des fichiers ou vidé la corbeille pour libérer de l’espace ?5. Informations sur l’appareil et la synchronisationAccédez-vous à OneDrive à partir d’un navigateur web, d’une application de bureau ou d’un appareil mobile ?Le client de synchronisation OneDrive est-il installé et les fichiers manquants ont-ils également été stockés localement sur votre ordinateur ?Avez-vous vérifié la corbeille ou la corbeille de votre ordinateur pour les fichiers synchronisés localement ?Grâce à ces informations, nous pouvons mieux vous aider et vous fournir une solution dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre réponse !Sinceres salutationsHoang-D - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.