Impossible d’ouvrir les fichiers OneDrive sur iPhone dans l’application Fichiers

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Bonjour

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Merci de l’avoir porté à notre attention, je comprends que vous ayez besoin d’aide pour ouvrir vos fichiers dans votre application OneDrive. Si vous rencontrez des difficultés pour ouvrir des fichiers OneDrive dans l’application Fichiers sur votre iPhone, voici quelques solutions possibles :

1. Vérifiez l’intégration OneDrive - Assurez-vous que OneDrive est activé dans l’application Fichiers. Ouvrez Fichiers > Parcourir > autres emplacements, puis activez OneDrive .
2. Déconnectez-vous et reconnectez-vous – Ouvrez l’application OneDrive, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous pour actualiser votre compte.
3. Mettez à jour OneDrive et iOS – Assurez-vous que OneDrive et votre iPhone exécutent les dernières mises à jour.
4. Effacer les paramètres du compte – Accédez aux paramètres > OneDrive, puis appuyez sur Effacer les paramètres du compte. Redémarrez votre téléphone et reconnectez-vous.
5. Réinstaller OneDrive - Si le problème persiste, supprimez l’application OneDrive, redémarrez votre iPhone et réinstallez-le à partir de l’App Store.
6. Vérifier les autorisations de fichiers – Si vous accédez à des fichiers partagés, assurez-vous d’avoir les autorisations appropriées.

J’espère que cela vous aidera.

Sinceres salutations

JK

Communauté Microsoft

Modérateur

Bonjour,

Je fais régulièrement cette manipulations.

• déconnecter, reconnecter le compte One drive depuis les réglages One Drive iPhone
• Effacer les paramètres du compte
• Réintégrer à l’application Fichiers

Malheureusement, le problème n’est pas résolu ou alors cela refonctionne sur certains fichiers et au bout de quelques jours, le problème recommence. Les fichiers ne se chargent pas « J’ai soit un écran noir avec le nom du fichier, soit un message d’erreur un peu impossible d’ouvrir ce fichier », alors même que je vois l’aperçu en miniature dans la liste. Il est souvent également impossible d’enregistrer. Je n’utilise pas de fichiers partagés.

Il est parfois possible de rendre visible un fichier pendant quelques jours en appuyant longtemps dessus et en faisant « Open avec avec OneDrive », cela a l’air de le mettre dans un cache et de le rendre accessible depuis Fichiers. Mais cela recommence au bout d’un moment et il faut faire ça pour chaque fichier.

Est-ce qu’il y a une déconnexion automatique ?

Je me sers pourtant de l’app « Fichiers » tous les jours, et explore tous les jours les fichiers de One drive.

Cordialement

Sébastien

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Bonjour

Merci pour votre réponse rapide, avec les informations que vous avez fournies, il semble qu’il soit nécessaire d’enquêter davantage sur le problème avec les paramètres de votre compte. Cela étant dit, je vous suggère de contacter notre équipe OneDrive pour vous aider davantage à résoudre votre problème.

Vous pouvez contacter le support OneDrive directement à partir de l’application en procédant comme suit :

Sur Windows ou Mac (OneDrive Desktop)

1. Cliquez sur l’icône OneDrive dans la barre des tâches/la barre d’état système.
2. Sélectionnez Aide et paramètres (icône d’engrenage) > Obtenir de l’aide.
3. Vous verrez des options pour discuter avec l’assistance ou soumettre une demande.

Sur mobile (Android/iOS)

1. Ouvrez l’application OneDrive.
2. Appuyez sur Moi (en bas à droite) > Aide et commentaires.
3. Choisissez Contacter le support technique pour discuter avec Microsoft.

Sur le Web (OneDrive Online)

1. Allez à OneDrive.com.
2. Cliquez sur l’icône ? (icône d’aide) dans le coin supérieur droit.
3. Faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez Contacter l’assistance.

Sinceres salutations

JK

Communauté Microsoft

Modérateur