one drive problème

Question

one drive problème

Anonyme

bonjour,

je rencontre des difficultés avec l'application OneDrive sur mon ordinateur apple (MacBook Air). Je n'arrive plus a accéder à mes documents qui sont sur One drive via Finder. J'ai déjà contacter le service d'aide Apple et nous avons essayer de trouver le problème mais la personne de chez Apple m'a dit que c'était surement un problème lié à l'application en elle-même. Nous avons essayé de désinstaller, réinstaller l'app,... mais ca ne fonctionne pas et quand j'essaye d'ouvrir un fichier one drive via Finder, je reçois un message "impossible d'ouvrir le fichier...".

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4 réponses

Answer 1

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version de macOS concernée, la version de l'application OneDrive installée, si elle a été installée depuis le site Microsoft ou depuis le Mac App Store, si les documents sont bien accessibles lorsque tu te connectes à OneDrive en ligne,...

Si tu cliques sur l'icône de petit nuage à droite de la barre des menus, qu'observes-tu ?

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Le Mac c’est version 12.6. L’application One Drive a été téléchargée via App Store et la version de l’application est 24.065.0331.

Lorsque je me connecte en ligne j’ai accès aux documents et lorsque je passe directement par les applications Word, Excel,… les documents s’ouvrent également.

Pour le nuage en haut, parfois il ne s’affiche plus car, quand j’ouvre l’application, je dois me connecter et c’est ce que je fais. Ensuite, j’ai un message d’erreur qui dit “compte déjà connecté, une autre version de one drive est déjà connectée à ce compte”, alors qu il n y a qu’une seule application sur l’ordinateur…

Je ne suis pas très douée pour tout ça, j espère que vous comprend mon problème.

Answer 3

Ce message est le plus souvent caractéristique d'un conflit entre la version téléchargée depuis les serveurs Microsoft et celle téléchargée par le Mac App Store. Il te faut donc déterminer quelle est la version avec laquelle tu t'es connectée initialement. Ensuite, supprimer celle qui est actuellement installée et re-télécharger l'autre...

Si, par exemple, tu as téléchargé initialement depuis le Mac App Store et que, à l'occasion d'une mise à jour, tu as téléchargé depuis le site Microsoft, tu quittes OneDrive, tu supprimes la version qui se trouve dans ton dossier /Applications et tu refais l'installation depuis le Mac App Store. Ou l'inverse, bien sûr, dans le cas contraire.

NB : ton Mac devrait être en version 12.7.4 actuellement...

Answer 4

Anonyme

Bonjour,

Merci de nous informer si la dernière suggestion a donné des résultats ou si vous avez toujours besoin d’aide.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

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