Problème de compte lors de la vérification de connexion

Bonjour, 

Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft.     

Donnez-nous s’il vous plait plus de détails sur le contexte, afin de mieux comprendre la situation :

-          Pourriez-vous préciser le message d’erreur, car on ne voit pas la capture jointe ? (Pour joindre une capture Cliquez sur le bouton Insérer une image.)

-          Quel est votre système d’exploitation et la version de votre pack Office 365 ?

-          Etes-vous connecté avec le bon compte Office 365 Pro sur les applications Office ? Avez-vous essayé de déconnecter et reconnecter le compte ?

-          Avez-vous essayé d’accéder ces fichiers depuis un navigateur (l’interface web) ?

-          Avez-vous déjà configuré une méthode d’authentification en 2 étapes ? Utilisez-vous l’application Authentificateur ?

-          Avez-vous des droits d’Admin, si non, avez-vous essaye de contacter votre Admin ?

En attente de votre réponse

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer

Bonjour,

Voici mes réponses à vos questions :

Pourriez-vous préciser le message d’erreur, car on ne voit pas la capture jointe ? (Pour joindre une capture Cliquez sur le bouton Insérer une image.) J'ai joins les 2 captures d'écran

-          Quel est votre système d’exploitation et la version de votre pack Office 365 ? Windows 10 pro

-          Etes-vous connecté avec le bon compte Office 365 Pro sur les applications Office ? Avez-vous essayé de déconnecter et reconnecter le compte ? Oui je me connecte avec le bon compte et plusieurs tentatives de connexion et déconnexion

-          Avez-vous essayé d’accéder ces fichiers depuis un navigateur (l’interface web) ?  Avez-vous déjà configuré une méthode d’authentification en 2 étapes ? Utilisez-vous l’application Authentificateur ?

J'utilisais ces fichiers depuis plusieurs semaines. Je recevais une demande de connexion sur mon téléphone afin d'approuver. Lors de la dernière connexion, j'ai fait une mauvaise manipulation et refuser la connexion. Depuis, je ne reçois plus les demandes de connexion sur mon téléphone où même en utilisant un autre moyen (SMS, appel,...)

-          Avez-vous des droits d’Admin, si non, avez-vous essaye de contacter votre Admin ? Je ne suis pas administrateur car il s'agit d'un PC professionnel

Bonjour,

Ok, alors il s’agit d’un problème lié à l’authentification multifacteur.

Malheureusement, ici sur le forum, nous n’avons pas accès aux comptes utilisateurs. Seul l’administrateur a le droit d’intervenir dessous ou d’ouvrir une demande de service auprès du support Microsoft, si nécessaire.

Donc, vous devez contacter le département IT ou l’Admin de l’organisation et le demander s’il peut vous assister afin de réinitialiser d’authentification multifacteur

Vu qu’il s’agit d’un problème d’authentification multifacteur, il peut réinitialiser la double authentification (MFA) de votre compte, pour pouvoir reconfigurer les informations de sécurité, lors de votre première connexion en Web avec celui-ci. Ensuite vous devez tout simplement réinstaller l’application Authenticator, puis redémarrer.  

Voici la procédure comment désactiver le MFA pour un compte à l’aide d’un compte admin :

« Vous activez/désactiver l’authentification multi facteur pour les comptes d’utilisateur individuels à partir du volet Utilisateurs actifs du Centre d'administration Microsoft 365. » - Authentification multifacteur pour Microsoft 365

J’espère avoir pu vous aider. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me les poser. 

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

Cordialement,           

Liliya  

Microsoft Engineer

Bonjour,

Merci de confirmer si on a répondu à votre demande ou si vous avez besoin d’informations complémentaires.

Cordialement,

Liliya

Microsoft Engineer