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Nous avons mis de l'argent dans le portefeuille pour pouvoir faire l'achat de jeux il y a un certain temps et on est incapable de l'utiliser. Alors j'aimerais pouvoir reprendre cet argent (vider le portefeuille).
Comment est-il possible de procéder ?
Une application et un service gratuits qui aident les familles à créer des habitudes numériques saines et à rester connectées. Elle est conçue pour favoriser à la fois la sécurité en ligne et la vigilance dans le monde réel, en proposant des outils de gestion du temps d’écran, de filtrage des contenus et de partage de localisation.
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la communauté de support Microsoft. Vous pouvez voter pour savoir si c’est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ou suivre la question.
Bonjour Natalie L,
Je suis Tim, un consultant indépendant ici et un utilisateur de Microsoft comme vous. Je ne travaille pas pour Microsoft et n’ai accès à aucune de vos données sur leur système.
Si vous essayez de retirer de l’argent de votre compte Microsoft, ce n’est malheureusement pas possible. Une fois que les fonds ont été ajoutés à un compte, la seule façon de les supprimer est d’effectuer un achat.
Si vous avez acheté quelque chose avec les fonds et que vous essayez de rembourser l’achat, vous devrez soumettre une demande de remboursement.
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders
J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je serai heureux de vous aider davantage ou Si vous le trouvez utile, vous pouvez marquer ce commentaire comme réponse.
Cordialement
Tim
Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.
Merci beaucoup pour cette réponse ! C'est très apprécié.
Ce qui est malheureux est que nous avons tenté d'utiliser ce montant, mais pour des raisons que nous ignorons nous n'avons jamais été capable de le faire. Les comptes family secure de Microsoft ne sont vraiment pas "userfriendly".
Merci encore