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J’ai travaillé sur une présentation hier sur mon iPad et quand j’ai voulu l’ouvrir aujourd’hui j’ai un message qui dit « Désolé, nous ne pouvons pas ouvrir le fichier parce qu’il est stocké dans un emplacement du serveur qui n’est pas pris en charge ».
Je veux vraiment récupérer ce fichier, mais je n’arrive pas à comprendre où il a été stocké et comment l’ouvrir.
Merci d’avance
Famille de produits graphiques de présentation de Microsoft qui offrent des outils pour créer des présentations et ajouter des effets graphiques comme des objets multimédias et des effets spéciaux avec du texte.
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la communauté de support Microsoft. Vous pouvez voter pour savoir si c’est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ou suivre la question.
Salut Amelle
Je suis AnnaThomas et je serais heureuse de vous aider avec votre question. Dans ce Forum, nous sommes des consommateurs Microsoft comme vous.
Une solution possible consiste à effacer vos informations d’identification Office et votre cache pour iOS. Voici comment procéder :
Ouvrez les paramètres de votre iPad > OneDrive > activez Effacer les paramètres du compte, puis redémarrez OneDrive et connectez-vous. Accédez à Paramètres iOS > Word > Réinitialiser Word > Supprimer les informations d’identification de connexion et activez la bascule, désactivez Tous les documents. Assurez-vous que Word n’est pas en cours d’exécution. Rouvrez Word et reconnectez-vous.
Veuillez noter que vous devez sauvegarder tous vos fichiers avant d’effacer vos informations d’identification Office et votre cache pour iOS
J’espère que cela vous aidera ;-), faites-moi savoir si cela est contraire à ce dont vous avez besoin, je serais toujours utile pour répondre à plus de vos questions.
Sinceres salutations
AnnaThomas
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Bonjour et merci pour la réponse mais ceci n’a pas résolu le problème. J’ai le même message d’erreur
Désolé, cela n’a pas fonctionné. Vérifiez si le fichier a été synchronisé avec le service de stockage cloud que vous utilisiez (par exemple, OneDrive, iCloud) en accédant à leur site Web et en vous connectant.
Malheureusement, je n’ai pas d’autre dépannage à offrir.
Il y a beaucoup d’utilisateurs compétents actifs sur le forum et j’espère que quelqu’un d’autre pourra offrir plus d’informations sur votre problème.
Merci
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