probleme avec microsoft authentificator

Question

probleme avec microsoft authentificator

Anonyme

bonsoir,

j'ai actuellement un probleme avec mon authentificator.

j'ai cassé mon téléphone ce qui l'a rendu inutilisable donc je ne peut plus acceder a mon authentificator.

comment puis je faire pour acceder a mon compte microsoft en contournant l'authentificator

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Cher arnaud perrier,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

D’après votre description, vous rencontrez des problèmes avec l’authentification de votre compte. Étant donné que votre téléphone est cassé, la vérification n’a pas pu être reçue maintenant. La meilleure façon est de réinitialiser votre option MFA (Multi-Factor Authentication), afin de pouvoir la reconfigurer sur votre nouveau téléphone lors de votre prochaine connexion.

Veuillez vous référer à l’inofrmation ci-dessous :

Si vous utilisez un compte Microsoft Business/Education attribué par votre organisation

1.) Si vous êtes un utilisateur de votre locataire (ou si vous êtes un administrateur mais que vous n’êtes pas le seul ), contactez votre administrateur pour suivre les étapes décrites dans Gérer les méthodes d’authentification pour Azure AD Multi-Factor Authentication - Connexion Microsoft | Microsoft Apprenez à réinitialiser votre option MFA. Après la réinitialisation, vous devrez définir à nouveau l’authentification multifacteur lorsque vous vous connectez au portail O365.

2.) Si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, puisque notre forum est une plate-forme publique, nous ne sommes pas autorisés ou appropriés pour collecter les informations de compte des clients. Dans ce cas, recherchez les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone de Microsoft Learn ou du service clientèle international - Support Microsoft pour contacter notre support. L’assistance vous aidera à réinitialiser l’authentification multifacteur. Ils garderont votre compte en sécurité et assureront votre sécurité.

Si vous utilisez un compte personnel Microsoft qui se termine par outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com.

Veuillez comprendre que notre groupe prend en charge les problèmes de compte professionnel M365, pour le compte personnel, il existe un groupe spécifique à ce sujet. Donc, si le problème persiste et que le compte est personnel, pourriez-vous s’il vous plaît répondre pour me le faire savoir, je déplacerai ce fil dans la bonne catégorie dès que possible pour un support plus professionnel.

S’il y a une mise à jour ou si je vous comprends mal, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je continuerai à vous aider. Nous vous remercions vivement de votre compréhension et de votre coopération.

Merci pour votre temps précieux. Bonne journée!

Sincèrement

Modérateur de la communauté Microsoft