J'aimerais parler à quelqu'un de vive voix

J’ai changé mon forfait Microsoft 365 à Famille, j’ai annulé le forfait personnel et plus rien ne fonctionne sur mon IpadPro.

Est-ce possible de parler à quelqu’un de vive voix svp ?

Sinon je cancelle tout, c’est l’enfer.

Merci du suivi.

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Bonjour!

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis 72 heures, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com)

Cordialement 

Jason Guer 

Modérateur de la communauté Microsoft

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Bonjour marie panier

Bonne journée!

Merci pour toutes les informations ci-dessus. Très apprécié.

En ce qui concerne le problème avec le code de sécurité, il est possible que le numéro de téléphone associé à votre compte soit obsolète. Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone en procédant comme suit :

• Connectez-vous à votre compte Microsoft.
• Accédez à la page Paramètres de sécurité.
• Dans la section « Informations de sécurité », sélectionnez « Mettre à jour les informations ».
• Suivez les invites pour mettre à jour votre numéro de téléphone.

Quant au problème de disparition de vos e-mails, il pourrait être lié à un problème de synchronisation entre vos appareils et le serveur. Je recommande d’essayer les étapes suivantes:

• Déconnectez-vous de votre compte de messagerie sur tous les appareils.
• Effacez le cache et les cookies sur vos appareils.
• Reconnectez-vous à votre compte de messagerie sur chaque appareil.

Comme ce que vous avez demandé, vous vouliez parler probablement à notre avocat en direct, oui c’est possible. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

• Ouvrez le navigateur et accédez à Contacter - Support Microsoft
• Entrez une brève information de votre préoccupation.
• Cliquez sur le bouton « Contacter le support » au bas de la page.
• Connectez-vous avec votre compte Microsoft et suivez les instructions à l’écran jusqu’à ce que vous obteniez un support en direct de Microsoft 365.

Cordialement,

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft

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Bonjour Jason,

Merci de m’aider

J’aimerais parler à quelqu’un en personne, est-ce possible?

De plus je ne peux pas recevoir de code de sécurité car le code arrive sur un téléphone se terminant non pas 34 ou le mien se termine par 50 et ce depuis des années !!

Est-ce que cela pourrait être réglé dans les 30 jours?

Pour les réponses à vos questions

C’est pour mon hotmail

*****PII supprimée***@**hotmail.com

Perspectives 360

Depuis mardi dernier mes emails apparaissent et disparaissent quelques secondes plus tard sur mon iPhone et sur mon ordinateur mac ils vont directement à mes ordures !!

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Bonjour marie panier

Merci d’avoir posté dans Microsoft Community.

Il semble que vous ayez un problème de réception d’un e-mail dans votre application Outlook. Travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution à ce problème.

Pour mieux comprendre le problème, j’aimerais poser quelques questions :

• Quel est le domaine du compte concerné ? Gmail.com, Hotmail.com ou Outlook.com
• Quand ce problème s’est-il produit ?
• Quelle est la version de votre application Outlook ?
• Quelle est la configuration de la messagerie de votre compte ? IMAP. POP ou ÉCHANGE
• Avez-vous essayé de rechercher des SPAM dans le dossier Courrier indésirable de votre Outlook ?

Tout d’abord, j’aimerais vous demander si vous avez vérifié votre dossier de spam ou de courrier indésirable pour voir si les e-mails y sont filtrés. Sinon, essayez de vérifier ces dossiers pour voir si les e-mails sont là.

Si vous avez déjà vérifié votre dossier de courrier indésirable et que les e-mails ne s’y trouvent pas, nous pouvons essayer quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème.

L’une des premières choses que vous pouvez essayer est de redémarrer votre appareil, puis de vérifier si vous recevez des e-mails. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de supprimer et de rajouter votre compte de messagerie à votre appareil.

Nous attendons avec impatience votre prochaine réponse.

Cordialement

Jason Guer

Modérateur de la communauté Microsoft