Son qui coupe lors d'appels teams. Je n'entends plus rien pendant 5 à 10 secondes, mais ils m'entendent.

Question

Son qui coupe lors d'appels teams. Je n'entends plus rien pendant 5 à 10 secondes, mais ils m'entendent.

Anonyme

Bonjour,

Depuis décembre moi et mes colocataires qui utilisons teams fréquemment avons des problèmes de son qui coupe lors des appels teams. Pour les 3 c'est le même scénario, le son coupe entre 5 à 10 secondes, notre micro fonctionne quand même et on voit bien les gens qui parlent. Ça ne semble pas être un problème de connexion internet, nous avons vérifier notre wifi fonctionne bien et même lorsqu'une seule personne est en ligne et donc que le réseau n'est pas chargé, elle peut vivre la problématique. Je vous écris pour voir si d'autres personnes ont soulevé ce problème ou si vous savez comment le régler.
Je possède un MAC, un de mes colocataires aussi, puis l'autre colocataire possède un PC. Je possède Teams pour l'éducation, puis j'ai une collègue qui possède TEAMS pour entreprise.
Je vais essayer de mettre à jour mon ordinateur MAC, si cela ne fonctionne pas je vais désactiver l'amoindrisse de son ambiant, puis si rien de cela ne fonctionne je testerais avec TEAMS en ligne.

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2 réponses

Answer 1

Bonjour, Merci d’avoir écrit dans le forum de Microsoft. Veuillez essayer tout d'abord avec Teams en ligne (dans le navigateur) est-ce que le comportement mentionné se répète? Pour le problème d’appel audio de l’ordinateur, je vous suggère de changer votre réseau et vérifiez le résultat.Connectez-vous à l’application Teams Online (utilisez le mode de navigation Prive et utilisez Edge ou Google Chrome) pour vérifier le résultat.Pendant l’appel audio Teams, fermez toutes les autres applications, parfois d’autres applications entrent également en conflit et se produisent ce type de problème.

Je vous suggère également de suivre les étapes ci-dessous et de vider le cache de Teams pour vérifier si cela vous aide(Quittez complètement le client de bureau Microsoft Teams. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Teams dans la barre d’icônes et sélectionnez « Quitter », Ce que vous pouvez faire sur votre MacVous pouvez essayer d’appeler test pour vérifier si votre micro, haut-parleur et caméra fonctionnent correctement. Voir sous Effectuer un appel de test.Essayez différents écouteurs ou casques pour voir s’ils sont liés à votre haut-parleur.Résoudre les problèmes de micro sur un MacSi vous utilisez un Mac et que vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre microphone, vous devrez peut-être modifier l’un de vos paramètres de confidentialité.Pour le trouver, procédez comme suit :1. Ouvrir préférences système1. Sélectionnez sécurité & confidentialité1. Sous Confidentialité, sélectionnez Micro sur la gauche.1. Vérifier que Microsoft Teams est sélectionnéPour plus des renseignements visiter l’article suivant :Gérer les paramètres audio dans une réunion Teams - Support Microsoft

Cordialement,MihailMicrosoft Engineer

Answer 2

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidée.De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.Cordialement,MihailMicrosoft Engineer