Problème video teams

Question

Problème video teams

Anonyme

Bonjour,

En visio TEAMS, je n'apparais pas et ne me vois pas dans ma fenêtre, je ne vois pas non plus les autres participants, alors qu’eux me voient bien, ils voient ce que je partage et moi non.

Ma caméra fonctionne très bien dans les paramètres de mon PC. Ça marche sur office 365 ou teams dans le navigateur mais pas dans l'application. Le problème est qu'en tant que formateur j'ai besoin de creer des sous groupes ce que ne permet pas Teams classique ou dans le navigateur.

J'ai bien vérifié que TEAMS était autorisé dans les applications en confidentialités, et c'est bien le cas. J'ai même coupé l'agent webcam de mon antivirus avast. J'ai changé de caméra pour passer sur celle de mon téléphone. Même constat.

Pour le son, j'entends bien, et on m'entend également,

Seulement ce problème où je ne me vois pas et où je ne vois pas les participants en visio.

Pouvez-vous m'aider SVP, je ne comprends vraiment pas ce qui coince. pas et je ne suis pas le seul, j'ai suivi les méthodes recommandées! Supprimer ma caméra du gestionnaire de périphérique etc... Désinstaller et réinstaller TEAMs, mettre à jour mes drivers graphiques Nvidia etc...

Merci. Ca fait plus d'un an que ça dure cette histoire !!!!

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Bonjour PLATEAU Christophe

Bonne journée et contactez le support de la communauté Microsoft.

Ne pas pouvoir se voir ou voir d’autres participants pendant les appels vidéo dans Teams peut être incroyablement perturbant, en particulier lorsque les méthodes de dépannage standard (paramètres de la caméra, réinstallation de Teams) n’ont pas résolu le problème. Étant donné que vous avez déjà essayé plusieurs étapes de dépannage courantes (paramètres de confidentialité, désactivation d’Avast, passage à une autre caméra, réinstallation de Teams et mise à jour des pilotes), le problème peut provenir plus profondément des paramètres de Teams ou des interactions entre Teams et les logiciels de votre système (pilotes, système d’exploitation ou conflits avec les outils de sécurité).

Veuillez garder à l’esprit qu’il existe plusieurs problèmes qui peuvent contribuer au problème. Les facteurs courants incluent les conflits d’applications de bureau Teams, l’accélération GPU, l’installation de Teams obsolète ou corrompue et la configuration du pilote de caméra. Compte tenu de la situation actuelle, nous avons besoin de plus d’informations sur les points suivants pour mieux vous soutenir.

1.Avez-vous confirmé que votre application de bureau Microsoft Teams est à jour ?

Avez-vous essayé de vous connecter à Teams avec le même compte sur un autre ordinateur ou appareil pour vérifier si le problème persiste ? Cela peut aider

Confirmez si le problème provient du système ou de votre compte Teams lui-même.

Avez-vous essayé d’utiliser Teams sur un autre profil d’utilisateur sur votre PC actuel ? Parfois, les problèmes sont spécifiques à un seul profil d’utilisateur.
D’autres utilisateurs de votre organisation rencontrent-ils le même problème ou cela se produit-il uniquement sur votre ordinateur ?

En attendant votre précieuse réponse, n’hésitez pas à contacter le support Microsoft. Les ingénieurs Microsoft peuvent avoir une session à distance pour enquêter

La cause profonde du problème Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Vous pouvez également appeler le support Microsoft via les Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Remarque : Si vous êtes un utilisateur final, vous devrez peut-être contacter l’administrateur général Office 365 de votre entreprise pour contacter un ingénieur du support technique afin un traitement ultérieur.

Important : Si l’un des abonnements Office 365 Business/Business/Education de votre organisation provient d’un partenaire fédéré ou d’un revendeur et que l’administrateur général ne peut pas ouvrir une demande de service de son côté, il peut être nécessaire de contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir la demande de service de son côté. Après cela, l’équipe de support Office 365 participera à la demande de service qui a été créée.

Merci beaucoup de votre temps précieux et de votre coopération.

Sincèrement

Bertrand | Modérateur de la communauté Microsoft