problème sur Microsoft Teams concernant l'envoi de messages

Anonyme
2025-02-11T17:08:57+00:00

Bonjour,

Je rencontre un problème sur Microsoft Teams concernant l'envoi de messages à une de mes collègues. Voici les détails du problème :

Description du problème

Lorsque j'essaie d'envoyer un message à cette collègue en particulier, le message ne s'envoie pas et affiche le message "nouvelle tentative en cours". Je peux recevoir ses messages sans problème, mais les miens ne sont pas délivrés.

Étapes déjà effectuées

  1. **Vérification de la connexion Internet** : J'ai confirmé que ma connexion est stable et fonctionnelle.
  2. **Redémarrage de Microsoft Teams** : J'ai redémarré l'application plusieurs fois.
  3. **Vidage du cache de Teams** : J'ai supprimé les fichiers temporaires dans le dossier %appdata%\Microsoft\Teams comme suit :

    - Application Cache\Cache

    - Blob_storage

    - Cache

    - databases

    - GPUCache

    - IndexedDB

    - Local Storage

    - tmp

  1. **Utilisation de l'application web** : J'ai essayé d'accéder à Teams via le navigateur web, mais le problème persiste.
  2. **Vérification des permissions** : J'ai vérifié que j'ai les permissions nécessaires pour envoyer des messages.
  3. **Mises à jour de Teams** : J'ai vérifié et installé toutes les mises à jour disponibles pour Microsoft Teams.
  4. **Désinstallation et réinstallation de Microsoft Teams** : J'ai désinstallé et réinstallé l'application.
  5. **Vérification des paramètres de messagerie** : J'ai confirmé que les paramètres de messagerie et de confidentialité sont corrects et que ma collègue n'est pas bloquée.
  6. **Vérification des restrictions réseau** : J'ai également vérifié que notre réseau d'entreprise ne bloque pas les messages.

Résultat

Malgré toutes ces étapes, le problème persiste et je ne peux toujours pas envoyer de messages à ma collègue.

Je vous serais reconnaissant(e) si vous pouviez m'aider à résoudre ce problème rapidement.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Microsoft Teams | Microsoft Teams pour l’éducation | Conversations | Autre

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la communauté de support Microsoft. Vous pouvez voter pour savoir si c’est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ou suivre la question.

0 commentaires

3 réponses

Trier par : Plus ancien
Le plus utile Plus récent Plus ancien
  1. Anonyme
    2025-02-11T20:01:01+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour Océane,

    Bonne journée! Merci pour vos contributions à la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider !

    D’après votre description, je comprends que vous rencontrez des problèmes pour envoyer des messages à votre collègue.

    Tout d’abord, nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cette occasion. Je comprends que c’est frustrant.

    D’après votre description, je peux voir que vous avez effectué toutes les étapes de dépannage de base, et le problème affecte également Teams sur le Web. en raison de la complexité du problème, je vous recommande vivement de contacter directement le support technique de Microsoft pour obtenir de l’aide.

    L’équipe de support back-end de Microsoft peut avoir une session à distance avec vous, inspecter les journaux de haut niveau et enquêter sur la cause de ce problème à partir du backend.

    En raison des autorisations et des ressources d’accès limitées de nos modérateurs de communauté, ainsi que de la confidentialité de vos données, nous ne sommes pas en mesure de collecter certains types de journaux dans les forums publics.

    Envoyer une demande de service : votre administrateur peut créer une demande de service auprès du support Microsoft pour obtenir une aide technique et des diagnostics avancés. Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d’obtenir du support, consultez Obtenir une assistance - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

    Si vous avez du mal à trouver votre administrateur, veuillez consulter : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

    Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée encore une fois.

    Merci de votre compréhension et de votre coopération.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile?

    0 commentaires
  2. Anonyme
    2025-02-12T09:53:38+00:00

    bonjour, je ne sais pas si cela affecte Teams sur le web mais uniquement le teams de mon PC car mes messages s'envoient correctement depuis l'appli teams de mon téléphone. Pouvez vous m'aider ?

    Cette réponse vous a-t-elle été utile?

    0 commentaires
  3. Anonyme
    2025-02-12T15:24:26+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour Océane,

    Merci pour la réponse rapide sur ce fil.

    Je suis un peu confus parce que vous avez mentionné dans la description de cet article, que vous avez testé sur le Web Teams et que le problème y apparaît également.

    Image

    Juste pour confirmation, ouvrez votre navigateur et accédez à https://teams.microsoft.com/v2/ > connectez-vous avec votre compte Teams et vérifiez si le problème persiste.

    Si le problème ne se produit pas sur le client Web Teams, veuillez vider le cache de Teams en suivant les étapes ci-dessous (les étapes pour vider le cache de Teams que vous avez mentionnées dans la description de votre message ne sont pas correctes pour les nouveaux Teams) :

    1. Entrez paramètres dans la zone de recherche, puis sélectionnez l’application Paramètres dans les résultats.
    2. Sélectionnez Applications>Applications installées, puis entrez Microsoft Teams dans la zone de recherche.
    3. Recherchez la nouvelle application Microsoft Teams dans les résultats, sélectionnez le bouton Plus d’options (...) sur la droite, puis Options avancées.
    4. Dans la section Réinitialiser, sélectionnez Réinitialiser.
    5. Redémarrez les équipes.

    Ou

    1. Si Teams est toujours en cours d’exécution, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Teams dans la barre des tâches, puis sélectionnez Quitter.
    2. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter en appuyant sur la touche Windows  Image+ R.
    3. Dans la boîte de dialogue Exécuter, entrez le chemin suivant, puis cliquez sur OK. 
       %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
    4. Supprimez tous les fichiers et dossiers présents dans le répertoire.
    5. Redémarrez les équipes.

    Si le problème persiste, exécutez les commandes ci-dessous et testez :

    Ouvrez l’invite de commande avec l’autorisation Exécuter en tant qu’administrateur et exécutez les commandes ci-dessous.

    TASKKILL /IM MS-Teams.exe /F

    ren « %LocalAppData %\Local\Microsoft\OneAuth\accounts » « accounts_old »

    ren « %LocalAppData %\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe » « MSTeams_8wekyb3d8bbwe_OLD » /f /q

    ren « %LocalAppData %\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy » « Microsoft.AAD.BrokerPlugin_OLD »

    ren « %LocalAppData %\Microsoft\OneAuth » « OneAuth_OLD »

    ren « %LocalAppData %\Microsoft\TokenBroker » « TokenBroker_OLD »

    ren « %LocalAppData %\Microsoft\IdentityCache » « IdentityCache_OLD »

    ren « %AppData %\Microsoft\Teams » « Teams_OLD »

    reg delete « HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Teams » /f

    arrêt -r -t 20

    La dernière ligne est « Shutdown -r -t 20 », elle est traduite en français

    Une fois le système redémarré, ouvrez Teams et essayez de vous connecter à nouveau et de tester.

    Merci et au plaisir d’avoir de vos nouvelles.

    Bonne journée !

    Cette réponse vous a-t-elle été utile?

    0 commentaires