L’application d’authentification ne fonctionne pas

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Antoine Massonié, 

Bonne journée à vous ! Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft. 

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre compte professionnel Microsoft en raison de l’authentification à deux facteurs. 

Tout d’abord, veuillez tenter de modifier le mode de vérification supplémentaire - Support Microsoft. 

Si cela ne fonctionne pas, car votre requête est liée à l’application Authenticator, nous avons une équipe communautaire distincte, il est donc recommandé de publier via Étiquettes - Microsoft Q&A, afin qu’un agent d’assistance de cette équipe puisse vérifier et vous fournir les informations requises. En ce moment, votre aimable coopération et votre compréhension seront très appréciées. 

Pourriez-vous également nous dire s’il y a d’autres administrateurs globaux dans votre organisation ?  

Si c’est le cas, n’hésitez pas à le contacter pour lui permettre de - Configurer l’authentification multi-facteurs pour les utilisateurs - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn. 

Mais si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de téléphone de l’équipe de protection des données, consultez la section Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft. (Veuillez comprendre que nous n’avons pas les autorisations nécessaires pour opérer sur les backends.) 

En fonction de votre pays ou de votre région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, bien qu’il y ait environ 30 secondes d’ouverture comme quelque chose « vous pouvez visiter le lien.... » Mais vous pouvez ignorer cette ouverture et attendre l’option, puis « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau pour l’aide technique. 

Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demande quel type de problème vous inquiète. 

Réponse : authentificateur. 

A : Quel type de produit utilisez-vous ? 

B : Office 365 pour les entreprises. 

Une confirmation : formation ou compte d’entreprise ? 

B : Pour les entreprises 

R : Êtes-vous administrateur ? 

B : Oui. 

R : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ? 

B : Non. 

A : Vous en avez besoin... Demande de service ? 

Merci d’avance de votre compréhension ! Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à les poser. Dans l’attente de votre réponse. 

Sinceres salutations 

Jay-Tr - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Antoine Massonié,

Cela fait un moment et je vous écris pour voir comment les choses se passent avec cette question. Avez-vous eu l’occasion de vérifier les réponses fournies ? Toute mise à jour serait appréciée.

Sinceres salutations 

Jay-Tr– MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft