Microsoft TEAMS : Le corps du message ne peut être vide

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Laurent,

Bonne journée!

Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider !

D’après votre description concernant « Microsoft TEAMS : Le corps du message ne peut être vide ». Pour comprendre la situation et être en mesure de vous proposer des suggestions pertinentes, nous aurions besoin d’un peu plus d’informations de votre part. Veuillez nous aider en fournissant les informations suivantes.

• Puis-je confirmer que vous obtenez la même situation dans tous, Teams pour mobile, Teams pour ordinateur et Teams sur le Web (https://teams.microsoft.com/v2/ ?
• Puis-je s’il vous plaît connaître le navigateur que vous utilisez ?  Veuillez essayer d’ouvrir une fenêtre privée/incognito dans votre navigateur pour voir si cela fera une différence
• Puis-je confirmer que vous obtenez la même situation après avoir effacé le cache et les cookies de votre navigateur ? Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
• Puis-je également savoir si vous obtenez la même situation lorsque vous essayez d’utiliser un navigateur différent ?
• Si vous rencontrez la même situation dans Teams pour ordinateur, puis-je savoir si vous obtenez le même comportement après avoir vidé le cache Teams et réinitialisé l’application Teams ? Pour vérifier cela, veuillez fermer Teams (si Teams est toujours en cours d’exécution, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Teams dans la barre des tâches, puis sélectionnez Quitter.) voir les étapes pour New Teams Vider le cache de Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn et le redémarrage de Teams.
• Puis-je savoir si vous utilisez un pare-feu, un antivirus, un VPN/proxy ? Si c’est le cas, assurez-vous de désactiver le pare-feu, l’antivirus, le VPN/proxy pendant un certain temps
• Puis-je connaître la version de Teams que vous utilisez ? Pour vérifier cela, veuillez vous rendre à trois points ... (coin supérieur droit) --> Paramètres --> À propos de Teams
• Puis-je savoir si vous utilisez un appareil Mac ou Windows ?
• Pourriez-vous fournir la capture d’écran qui montre l’abonnement que vous utilisez ? Pour le vérifier, veuillez vous connecter à Mon compte (office.com) -->Abonnement
• Pourriez-vous fournir la capture d’écran complète de l’erreur que vous rencontrez par message privé pour la confidentialité de vos données ? Pour des raisons de sécurité des données, veuillez fournir certaines des informations demandées ci-dessus dans un message privé. Voici les étapes pour un message privé : Cliquez sur Gestionnaire de compte ou votre profil-->mon profil-->Voir le message privé. (Voir la capture d’écran ci-dessous)

Nous attendons votre réponse avec impatience !

Sinceres salutations

Inema |Modérateur de la communauté Microsoft

Bonjour et merci pour votre réponse.
Voici les éléments demandés :

Situation dans tous : Non. ne marche pas uniquement dans la version web

Navigateur utilisé : Chrome ou Edge

Fenêtre privée : Fonctionne

Effacement du cache et cookies du navigateur : Oui

Utilisez un pare-feu, un antivirus, un VPN/proxy : Oui celui de l'entreprise, que je ne peux pas désactiver

Utilisation : Windows

Compte : C'est un compte professionnel. Je n'ai pas les mêmes informations pour vous envoyer un message privé

Exemple du message d'erreur.
Si j'appuie sur la touche "Entrée", cela fait un retour à la ligne et non un envoi du message

Merci de votre aide

M. OLLIVIER

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

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Cher M. OLLIVIER,

Bonne journée et j’espère que vous allez bien !

Mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée que cela pourrait vous causer, veuillez essayer d’ajouter un nouveau profil de navigateur Se connecter et créer plusieurs profils dans Microsoft Edge - Support Microsoft pour voir si cela fera une différence.

Si le problème persiste, je pense donc que ce problème devrait être examiné plus en détail par notre équipe d’assistance technique en ligne. Un ingénieur de support peut se connecter avec vous à distance, pour un dépannage plus approfondi et impliquer l’équipe backend si nécessaire. L’équipe peut vous demander votre adresse IP publique ou collecter des journaux de vos équipes. Veuillez comprendre qu’en tant que support de forum public, nous ne disposons pas d’autorisations plus élevées pour vérifier et analyser ces journaux ou vérifier les adresses IP et, compte tenu de votre scénario pouvant être gênant, pour aider rapidement, veuillez contacter l’administrateur de votre organisation ou vous pouvez créer une demande de service pour signaler ce symptôme à notre canal en ligne via le Centre d’administration Microsoft 365 ou le Centre d’administration Teams via l’aide et le support en bas à droite de la page. Voici le document de support de contact : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (si vous n’êtes pas sûr de qui est votre administrateur, vous pouvez vous référer à cette Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft).

Remarque importante : Si l’abonnement Office 365 Business/Enterprise d’une organisation provient d’un syndicat ou d’un partenaire revendeur et si l’administrateur général ne peut pas ouvrir la demande de service de son côté, il peut être nécessaire de contacter le fournisseur de support revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir une demande de service de son côté, après quoi l’équipe de support technique Office 365 peut intervenir dans la demande de service.

Merci pour votre temps précieux et votre compréhension serait grandement appréciée. Bonne journée !

Cordialement

Inema |Modérateur de la communauté