Echec d'envoi sous teams

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Nadya,

Bonne journée!

Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider !

D’après votre description concernant « Echec d’envoi sous teams ». Voudriez-vous nous donner les informations ci-dessous :

• Puis-je confirmer que vous disposez d’une connexion Internet stable ?
• Puis-je confirmer que vous obtenez la même situation après vous être déconnecté, puis reconnecté à Teams ?
• Puis-je confirmer que vous obtenez la même situation dans Teams pour ordinateur et Teams sur le Web ( https://teams.microsoft.com/) ?
• Puis-je savoir si vous obtenez le même comportement après avoir vidé le cache de Teams ? Veuillez consulter les étapes pour New Teams Vider le cache de Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn
• Puis-je confirmer que vous utilisez la mise à jour de Teams ? Historique des mises à jour des versions pour les déploiements d’applications Teams - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn
• Puis-je savoir si vous obtenez une erreur ? Si c’est le cas, pourriez-vous fournir la capture d’écran complète de l’erreur que vous rencontrez ?

Dans l’attente de votre réponse !

Sinceres salutations

Inema |Modérateur de la communauté Microsoft

Je confirme

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Nadya,

Bonne journée et j’espère que vous allez bien !

Veuillez vérifier auprès de l’administrateur de votre organisation si la stratégie de messagerie est désactivée Gérer les stratégies de messagerie dans Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Contactez l’administrateur informatique pour vérifier s’il y a une différence entre les paramètres du pare-feu pour les deux réseaux. Voici un article pour votre référence URL et plages d’adresses IP Microsoft 365 - Microsoft 365 Enterprise | Microsoft Learn

Veuillez vérifier auprès de l’administrateur de votre organisation si le chat externe n’est pas désactivé. Pour vérifier cela, connectez-vous au centre d’administration Microsoft Teams avec les informations d’identification de l’administrateur-->Choisissez Accès externe sous Utilisateurs-->Assurez-vous que les utilisateurs de Teams et Skype Entreprise dans les organisations externes sont définis sur Autoriser tous les domaines externes. Administrateurs informatiques - Gérer les réunions externes et discuter avec des personnes et des organisations à l’aide d’identités Microsoft - Microsoft Teams | Microsoft Learn (Si vous n’êtes pas sûr de qui est votre administrateur, vous pouvez vous référer à cette Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft).

Si le problème persiste, je pense donc que ce problème devrait être examiné plus en détail par notre équipe d’assistance technique en ligne. Un ingénieur de support peut se connecter avec vous à distance, pour un dépannage plus approfondi et impliquer l’équipe backend si nécessaire. L’équipe peut vous demander votre adresse IP publique ou collecter certaines informations de journaux détaillées avec des ressources plus techniques. Veuillez comprendre qu’en tant que support du forum public, nous n’avons pas d’autorisations supérieures pour vérifier et analyser ces journaux ou vérifier les adresses IP et, compte tenu de votre scénario pouvant être gênant, pour aider rapidement, veuillez contacter l’administrateur de votre organisation ou vous pouvez créer une demande de service pour signaler ce symptôme sur notre canal en ligne. Voici le document de support de contact : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Remarque importante : Si l’abonnement Office 365 Business/Enterprise d’une organisation provient d’un syndicat ou d’un partenaire revendeur et si l’administrateur général ne peut pas ouvrir la demande de service de son côté, il peut être nécessaire de contacter le fournisseur de support revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir une demande de service de son côté, après quoi l’équipe de support technique Office 365 peut intervenir dans la demande de service. Merci pour votre temps précieux et votre compréhension serait grandement appréciée. Bonne journée!

Sinceres salutations

Inema |Modérateur de la communauté