Fonctionnalités manquantes dans shift

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Chris, 

Bonne journée! J’espère que vous allez bien. 

Je voulais simplement faire un suivi et voir comment les choses progressent avec la question dont nous avons discuté. Avez-vous eu l’occasion d’examiner la réponse fournie ? Rencontrez-vous des difficultés pour effectuer les étapes de mise à disposition ? 

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Veuillez noter qu’Outlook est désormais pris en charge sur Microsoft Q&A. À partir du 16 juillet, de nouvelles questions doivent y être publiées. Les discussions existantes sur Microsoft Answers resteront accessibles jusqu’au 21 juillet, après quoi les clients seront redirigés vers Q&R.

Nous apprécions vos commentaires, veuillez les marquer comme une réponses’ils aident à résoudre votre problème / s’ils répondent à votre question. Cela aide d’autres membres de la communauté ayant des questions similaires à trouver des solutions plus facilement. 

Merci et meilleures salutations, 

Tamara-Hu - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

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Bonjour Chris, 

Merci pour vos commentaires détaillés. 
 
J’ai essayé de tester comment activer ces fonctionnalités, mais en raison de recours limités, je n’ai pas pu trouver la bonne solution à votre problème. 

Pour résoudre ce problème, l’équipe d’assistance de Microsoft devra intervenir. Un ingénieur du support technique peut effectuer une session à distance pour examiner la situation, vérifier les configurations du backend et exécuter tous les outils de synchronisation nécessaires pour résoudre le problème. Si le problème nécessite une attention plus approfondie, ils peuvent le transmettre à une équipe spécialisée pour une analyse plus approfondie.  
 
Vous devez être un administrateur Microsoft 365 pour créer le ticket de support. Si vous n’êtes pas administrateur, vous pouvez trouver des conseils pour les localiser dans Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.  

L’administrateur général doit créer une demande de service auprès du support Microsoft pour obtenir une assistance technique et des diagnostics avancés. Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d’obtenir du support, consultez Obtenir une assistance - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn.  

Conseillez également à chacun des utilisateurs concernés d’envoyer des fichiers journaux de diagnostic à partir de l’application mobile Microsoft Teams. Veuillez suivre ce document Envoyer des fichiers journaux de diagnostic à partir de l’application mobile Microsoft Teams - Support Microsoft [ef8b-005e-38e-149c]

Si vous trouvez un moyen de récupérer le fichier en soumettant un ticket d’assistance, veuillez envisager de mettre à jour ce fil. Ce serait grandement apprécié par moi-même et par d’autres personnes qui pourraient rencontrer un problème similaire. 

N’hésitez pas à répondre si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! 

Sinceres salutations 

Tamara-Hu - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.

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Bonjour

Les employés peuvent utiliser la fonctionnalité,

Les systèmes d’exploitation sont soit IOS, soit android (Apple ou samsung)

Il s’agit de comptes internes.

Des mises à jour ont été faites et les utilisateurs sont bien **** affectés à la bonne équipe par roulement

Ils ont accès à leur horaire de travail mais pas aux demandes de pointage et de congés

Voici les captures d’écran

Ce qu’ils ont :

Ce qu’ils devraient avoir :

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Bonjour Chris, 

Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft. 

Avant que je puisse vous donner la solution la plus adaptée, pouvez-vous fournir quelques informations sur : 

• Ces collaborateurs sont-ils déjà en mesure d’utiliser cette fonctionnalité ?
• Les comptes émis utilisent-ils le même système d’exploitation (comme Android, IOS,...) ?
• Utilisent-ils des comptes internes ou des comptes invités ?

J’apprécierais vraiment si vous pouviez fournir des captures d’écran démontrant le problème : une pour le compte qui peut voir les fonctionnalités « horloge et demande », et une autre pour le compte qui ne peut pas 

En attendant, vous pouvez essayer de résoudre le problème en essayant ces suggestions : 

Fonction de configuration dans les paramètres de navigation : 

• Sur mobile, l’application Shifts peut ne pas apparaître directement dans la barre de navigation.
• Les utilisateurs doivent appuyer sur le bouton « Plus » (⋯) en bas de l’application Teams, puis sélectionner Quarts de travail. À partir de là, ils devraient voir l’horloge et les demandes si elles sont activées.
• Ils peuvent également réorganiser la barre de navigation pour rendre les quarts de travail plus accessibles.

Mettez à jour l’application Teams sur les appareils : 

Pour Android : 

• Ouvrez le Google Play Store sur votre téléphone.
• Recherchez « Microsoft Teams » dans la zone de recherche.
• Sélectionnez « Microsoft Teams » dans les résultats de la recherche.
• Appuyez sur « Mettre à jour » pour installer la dernière version. Si vous ne voyez pas le bouton « Mettre à jour », cela signifie que votre application est déjà à jour.

Pour iOS : 

• Ouvrez l’App Store sur votre appareil.
• Appuyez sur l’icône de votre profil en haut de l’écran.
• Faites défiler vers le bas pour voir les mises à jour en attente.
• Trouvez « Microsoft Teams » dans la liste et appuyez sur « Mettre à jour ». Si vous ne le voyez pas, votre application est déjà mise à jour.

S’assurer que les utilisateurs sont affectés à la bonne équipe dans les quarts de travail

Demandez à vos propriétaires d’équipe d’effectuer les étapes suivantes : 

• Ouvrez Microsoft Teams et accédez à l’application Shifts .
• Sélectionnez l’équipe que vous souhaitez gérer.
• Rendez-vous dans l’onglet « Membres » pour afficher la liste des membres de l’équipe.
• Ajouter des membres au besoin : Cliquez sur le bouton « Ajouter » et recherchez l’utilisateur par son nom ou son adresse e-mail. Sélectionnez l’utilisateur et attribuez-le à l’équipe.
• Attribuez des rôles pour garantir les autorisations appropriées : 
  • Les propriétaires d’équipe peuvent gérer les paramètres et les membres de l’équipe.
  • Les propriétaires de planification peuvent créer et gérer des planifications.
• Vérifier les autorisations : Assurez-vous que les utilisateurs disposent des autorisations nécessaires pour afficher et modifier les quarts de travail. Cela peut être fait en vérifiant leurs rôles et en les ajustant si nécessaire**.**

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

N’hésitez pas à répondre si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Merci de votre gentillesse et de votre compréhension ! 

Sinceres salutations 

Tamara-Hu - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft.