Aucune application Windows ne démarre et la recherche de mises à jour ne fonctionne plus

Anonyme
2020-11-04T22:04:53+00:00

Bonjour,

Je rencontre divers problèmes que je n'arrive pas à résoudre.

Aucune application Windows que j'essaie d'ouvrir ne s'ouvre (Calculatrice, Photos, Groove, Météo, Enregistreur vocal, Astuces, Microsoft store, etc.) : la fenêtre s'ouvre et affiche le logo de l'application au centre de la fenêtre mais rien de plus ne se passe. L'application finit par se fermer toute seule.

Certaines de ces applications sont des applications par défaut pour ouvrir certains types de fichiers. Si je double-clique sur un fichier (ex : une image), l'application correspondante par défaut va se lancer (ex : Photos) mais ne rien affiche. Au bout d'un moment j'obtiens le message d'erreur suivant : "Média protégé en écriture".

La réinitialisation (reset) de ces applications n'a donné aucun résultat.

Il est impossible de les réinstaller car le Microsoft store est aussi impacté par ce problème. J'ai tenté la réinitialisation du Microsoft store mais cela n'a rien donné.

J'ai lancé la recherche de mises à jour mais la fenêtre de Windows Update m'affiche indéfiniment "Recherche des mises à jour en cours". J'ai l'impression que Windows update ne fonctionne pas non plus. 

La dernière mis à jour listée dans mon historique a été installée le 25/07/2020.

Merci d'avance pour votre aide.

Windows pour les particuliers | Windows 10 | Microsoft Store

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Anonyme
2020-11-08T20:16:39+00:00

Oui, installez les mises à jour.

Comme je l'imaginais, le problème était dû au compte corrompu.

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Anonyme
2020-11-08T19:38:43+00:00

Pouvez-vous créer un compte administrateur (https://support.microsoft.com/help/4026923), juste pour comprendre si vous pouvez mettre à jour Windows dans le nouveau compte?

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  1. Anonyme
    2020-11-06T07:03:06+00:00

    Démarrer Windows en mode minimale vous permet de comprendre la cause des problèmes dans l'exécution du système d'exploitation, c'est-à-dire s'il existe des applications qui interfèrent avec le bon fonctionnement du système.

    J'attends votre retour. D'après ce que vous décrivez, il y a des conflits. Très probablement, il pourrait s'agir du compte d'utilisateur corrompu. Si vous essayez de créer un nouveau compte, tout devrait fonctionner correctement.

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  2. Anonyme
    2020-11-05T23:48:51+00:00

    Bonjour Donata.

    Merci pour votre réponse.

    Oui, j'ai un antivirus non-Microsoft mais je ne souhaite pas le désinstaller. Je l'utilise depuis 10 ans, il est mis à jour régulièrement et il n'a jamais posé de souci. Et étant donné qu'il n'y a que des applications Microsoft qui sont impactées, j'ai tendance à penser que le problème est plutôt du côté de... Microsoft. :-)

    Je ne peux pas analyser les fichiers système pour l'instant. Je devrais pouvoir le faire dans quelques jours. Je vous tiens au courant.

    Quel est l'intérêt du démarrage de Windows en mode minimal dans mon cas ? À quoi cela me servirait ?

    Cordialement.

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  3. Anonyme
    2020-11-04T22:36:38+00:00

    Bienvenue Nicolas,

    Je suis Donata, conseillère indépendante et je suis ici pour vous aider. Un antivirus non Microsoft est-il installé sur votre PC? Si oui, je vous suggère de le désinstaller.

    Vous pouvez essayer d’analyser les fichiers système à la recherche d’erreurs ou de fichiers corrompus: 

    1. cliquez sur Démarrer et tapez CMD 
    2. clic droit sur "Invite de commande" > "Exécuter en tant qu'administrateur" 
    3. tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée 

    sfc /scannow 

    Une fois terminé, vous pouvez exécuter l'outil de reconstruction d'image (à nouveau à partir de l'invite de commande en tant qu'administrateur). Tapez les commandes suivantes (un à la fois) et appuyez sur Entrée 

    DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth 

    DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth 

    DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 

    Effectuez également un démarrage en mode minimal de Windows: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/929135

    Si le problème persiste, essayez de créer un nouveau compte administrateur (https://support.microsoft.com/help/4026923) et voyez si tout fonctionne correctement. Si tel est le cas, je vous recommande de copier les données d'un compte à un autre (https://support.microsoft.com/help/14039), puis de supprimer le compte avec lequel vous rencontrez des problèmes.

    Dans l'attente de votre retour.

    Cordialement.

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