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Bonjour, je rencontre un problème assez particulier et tenace sur le PC portable d'une amie qui n'est pas sur place.
Modèle concerné: PC portable Acer Aspire E5 771G sous Windows 10 Souris Logitech M175
Depuis une mise à jour des pilotes matériels via Driver Booster (qui ne m'a jamais causé d'instabilité), il est systématiquement impossible d'utiliser une souris USB (filaire ou sans fil) Impossible de déplacer le curseur avec la souris. Au début, même le trackpad ne fonctionnait plus, j'ai réussi a rétablir son fonctionnement avec le pilote Synaptics.
Précisions:
Aucune alerte (triangle jaune) dans le gestionnaire de périphériques. (Souris et pavé tactile sont identifiés.)
Pour la souris sans fil Logitech, je remarque dans le moniteur d’événement dédié à la souris, que "le périphérique nécessite que l'installation soit poursuivie" (Et le plug and play alors?)
La souris est pourtant bien reconnue par le logiciel Logitech Set Point (Identification du produit/Niveau des piles)
Les différentes souris sont reconnues et visibles dans périphériques et imprimantes
Solutions tentées:
Tentative de chargement de point de restauration fonctionnel infructueuse
Désinstallation et réinstallation du pilote Synaptics. Windows 10 PS/2 & SMBus Devices v19.0.19.1*
Mise à jour du pilote de Chipset Intel (Version trouvée sur page de support ACER)
Mise à jour du pilote Intel Serial IO (Version trouvée sur page de support ACER)
Suppression du périphérique et du pilote associé (Désinstallation via gestionnaire de périphérique) + Redémarrage
J'ai essayé de brancher la souris sur les ports USB2 comme USB3
J'ai essayé de trouver une option qui autoriserait le trackpad a désactiver la souris.
J'ai pensé à une désactivation/réactivation possible via les touches de fonction du clavier (Fn+F7) Je ne peux pas le faire via Team Viewer et je ne suis pas certain que mon amie ait correctement effectué la manipulation.
Mon amie doit se contenter du pavé tactile du coup et c'est pas génial pour elle.
Pourriez-vous m'aider à remédier à ce problème pour qu'une souris soit de nouveau utilisable sur cette machine?
Je vous remercie d'avance pour votre aide et pour vos solutions plus fructueuses que les miennes.
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la communauté de support Microsoft. Vous pouvez voter pour savoir si c’est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ou suivre la question.
Bonjour
essayez de vous procurer cette souris elle fonctionne très bien sous Windows 10 version 1703
de même que sous d'autres versions antérieur de Windows
cette souris es connectable sur port USB 2.0
voir si dessous:
https://www.microsoft.com/accessories/fr-fr/products/mice/comfort-mouse-4500/4fd-00004
vous pouvez la trouvez en grande surfaces, chez boulanger , Darty, à la FNAC...!.
type : Microsoft souris 4500 USB uniquement!...
Bonjour,
merci pour votre réponse.
La souris fonctionnait parfaitement avant la mise à jour des pilotes matériels effectuée par Driver Booster. Un test a été effectué avec une souris filaire et cela n'a pas fonctionné non plus. Le souci ne provient donc pas de la souris.
Le souci semble de nature logicielle (pilote/conflit USB...)
Merci pour vos propositions de solutions.
Bonjour downforce25,
Merci à vous de contacter la communauté Microsoft.
Pouvez vous demander à votre amie de tester la souris sur un autre ordinateur afin d'être sûr que la souris est bien fonctionnelle sur un autre système.
Est ce que les ports USB sur son ordinateur fonctionnent bien ? Peut-elle brancher, par exemple, une clé USB qui est reconnue et utilisable ?
Passez une bonne journée
Cordialement,
Dja
Bonjour,
merci pour votre réponse.
Mon amie a testé avec une autre souris, filaire, sur les ports USB2/USB3 et cela ne fonctionne toujours pas.
Son disque dur externe est parfaitement reconnu.
Dans le gestionnaire de périphériques, au niveau de la souris Logitech il est indiqué "Ce périphérique fonctionne correctement".
Dans "périphériques et imprimantes", la souris est bien répertoriée
Quand je fais un clique droit sur le périphérique et demande de "résoudre les problèmes", l'assistant ne détecte aucune anomalie.
J'ai essayé de mettre à jour le pilote de la souris par le pilote générique HID présent sur le disque dur. Cela s'est effectué avec succès et le moniteur d’événement lié à la souris indique "périphérique démarré et configuré".
J'ai désinstallé le concentrateur USB racine pour que Windows le réinstalle au redémarrage mais cela n'a rien changé.
Désormais, techniquement, rien ne justifie concrètement le non fonctionnement de la souris.
Hypothèse personnelle: Je pencherais pour un conflit logiciel. L'installation du pilote du pavé tactile Synaptics pourrait éventuellement désactiver les souris USB. A voir dans le BIOS de sa machine si un menu permet d'activer/désactiver les souris USB.
Pour le moment, je lui ai conseillé de se faire prêter une souris Bluetooth qui fonctionne sans dongle USB et utilisera uniquement le bluetooth pour communiquer avec le PC.
Bonne journée à vous également
Je vous en prie,
Est ce que si en désinstallant le pilote du pavé tactile temporairement la souris fonctionne ?
C'est une bonne idée pour la souris Bluetooth, est ce que ça va ?
Laissez nous savoir ce qu'il en est.
Bien à vous,
Dja
