Problème de détection de réseau Surface Pro 4

Bonjour Audrey

Veuillez nous donner ces informations et vérifiez ces etapes :

• Vous voulez dire que vous avez ce souci de détection de réseau depuis l'achat de votre Surface Pro 4 ?
• Est-ce que vous arrivez à vous connectez à l'internet malgrés ce souci ?
• Qu'arrive t-il quand vous connectez votre surface directement à votre modem d'internet avec les cables ?
• Pour le Wifi: Verifiez l’activation du WIFI dans l’UEFI / BIOS en consultant cet article Microsoft.

Vous pouvez tout lire si vous voulez mais en particulier le point : Comment accéder aux paramètres UEFI ?

Note : Faites ces étapes avec attention dans le UEFI et évitez de toucher à autres choses à part ces procédures car les operations au niveau de l'UEFI/BIOS sont délicates. Et ne créez pas de mot de passe UEFI/BIOS car si vous le perdez vous ne pourriez pas le réinitialiser et Microsoft ne pourra pas le récuperrer donc l'accés au UEFI/BIOS ne serat plus possible.

• si rien ne change, créez un nouveau compte local ( Windows 10 ) et vérifiez dans ce nouveau contexte.

Nous sommes à votre disposition.

:)

Bonjour,

non cela ne marche toujours pas.

Aucun réseau n'apparait mais la surface a toujouts été defaillante sur ce point depuis le début :(

Bonjour Audrey

Nous allons encore essayer de pousser Windows à remettre en place la bonne version du pilote de la carte réseau.

Pour cela consultez cet article Microsot et faites les étapes de la rubrique : Désinstaller le pilote de carte réseau et redémarrer.

Si rien ne change, faites la rubrique : Utiliser la réinitialisation réseau pour réinstaller les périphériques réseau.

Nous sommes à votre disposition.

:)

Bonsoir,

je vous temercie pour votre reponse.

pouvez vous m’envoyer svp le pilote pour ma carte reseau ?

Bonjour Audrey

Pour votre cas avec votre Surface Pro 4 et le souci sur la detection de réseau ainsi que le mode avion qui est bloqué.

Je vous invite à :

• désinstaller temporairement tout anti-virus tiers, tout en gardant Defender actif. Et de faire un scann complet hors ligne de Windows Defender.Rassurez-vous d'avoir les ressources et données nécessaires pour réinstaller votre anti-virus tiers aprés l'essaie de ces solutions.
• verifier la mise à jour de pilotes et firmware de votre Surface, ce qui permet de conserver à l'appareil les derniéres fonctionnalités.
• si ça ne change rien, essayez l'operation en mode minimal qui démarre Windows avec un ensemble de pilotes et de programmes en démarrage minimal pour supprimer les conflits logiciels qui se produisent lorsque vous installez un programme ou une mise à jour ou lorsque vous exécutez un programme dans Windows.
• si rien ne change, essayez l'operation en mode sans échecs Windows. Ceci pour voir si c'est un composant tiers qui est à la cause du probléme. 
• si rien ne change veuillez utiliser l’aide de l’outil de diagnostic Surface pour vérifier et corriger les erreurs dans le systéme de votre Surface.

Si rien ne change, veuillez nous donner les informations suivantes:

• si possible faites nous une capture d'écran du problème ou d’un possible message d'erreur, en cachant vos données sensibles. 
• quelle est votre version de Windows 10? (tapez winver dans la barre de recherche).

Nous sommes à votre disposition

:)