Surchauffe de l'appareil Microsoft Laptop Go 2 ?

Hi Olivia G.

Thank you for posting in Microsoft Community.

Based on the description you posted, it seems that you have an issue with Surface laptop go wherein the device is overheating and there is a loud fan noise on the device. This may be caused by some updates needed to be installed on your Surface or the driver hardware needed to be updated.

Let’s work together in finding the best solution to this issue. To get started, I will ask a few questions to further isolate the issue.

• When will this issue start to happen?
• How many minutes from when the Fan noise starts to happen?
• What application do you open when this fan noise happens?
• When the device overheating, it's this happen in one application open, or it happen any apps you open?

We will do some basic troubleshooting steps to further fix the issue.

1. We will manually check the update on your Surface device. Select Start > Settings > Windows Update
2. Next, we will be going to download and run the Surface diagnostic toolkit on your Surface. This toolkit will help us fix any hidden issue on the Surface device.
3. Next, check the power settings: Make sure your laptop is set to the recommended power settings. You can access these settings by going to Settings > System > Power & sleep.

If still not fix the issue, we will run the power troubleshooter on your Surface laptop Go 2.

1. Press the Windows key + I to open Windows Settings.
2. Click on the System tab.
3. In the right window, click on Troubleshoot.
4. Scroll down to find the Power option and click the Run button next to it.

If it's still not working, we will be going to download and install the driver pack on your Surface laptop go 2. After downloading click the driver pack to install on your Surface and after installation the device will ask restart to apply changes.

After restarting, please observe if the issue happens again. If still happen the next steps is to reset the Surface device using the USB Recovery image to clear out that this is not a Software related concern.

After reset back to default and the issue still happens after you install all the update on the device. This is already a hardware issue on the Surface laptop Go2. For this case, please see these articles below for more details in getting service for the Surface laptop go 2:

Comment obtenir un entretien ou une réparation pour Surface - Support Microsoft

Obtenez du service pour votre absence de garantie ou une Surface endommagée - Support Microsoft

How much does out-of-warranty service cost for your Surface device or accessory? - Microsoft Support

You can also contact our live support team to help you for the repair or replacement.

1. Go to Contact Us - Microsoft Support
2. Choose how you would like to get support for your Surface device.
3. Type in the problem you need help with.
4. Look at any available solutions offered and select Contact Support.

You can also check this forum article for a more detailed guide in reaching our live support: How to get Phone and Chat Support (for Surface Home/Consumer - Microsoft Community (Note: Article is in English; you may use translations in accessing the article.)

I hope I answer your concern for today. Please tell me how it goes.

Kind regards

Christopher

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Olivia G.

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

D’après la description que vous avez publiée, il semble que vous ayez un problème avec Surface Laptop Go dans lequel l’appareil surchauffe et il y a un bruit de ventilateur fort sur l’appareil. Cela peut être dû au fait que certaines mises à jour doivent être installées sur votre Surface ou que le matériel du pilote doit être mis à jour.

Travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution à ce problème. Pour commencer, je vais poser quelques questions afin d’isoler davantage le problème.

• Quand ce problème commencera-t-il à se produire ?
• Combien de minutes à partir du moment où le bruit du ventilateur commence à se produire ?
• Quelle application ouvrez-vous lorsque ce bruit de ventilateur se produit ?
• Lorsque l’appareil surchauffe, cela se produit-il dans une application ouverte, ou cela se produit-il dans toutes les applications que vous ouvrez ?

Nous allons effectuer quelques étapes de dépannage de base pour résoudre davantage le problème.

1. Nous vérifierons manuellement la mise à jour sur votre appareil Surface. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Windows Update
2. Ensuite, nous allons télécharger et exécuter la boîte à outils de diagnostic Surface sur votre Surface. Cette boîte à outils nous aidera à résoudre tout problème caché sur l’appareil Surface.
3. Ensuite, vérifiez les paramètres d’alimentation : assurez-vous que votre ordinateur portable est réglé sur les paramètres d’alimentation recommandés. Vous pouvez accéder à ces paramètres en accédant à Paramètres > Système > Alimentation et veille.

Si vous ne résolvez toujours pas le problème, nous exécuterons l’utilitaire de résolution des problèmes d’alimentation sur votre Surface Laptop Go 2.

1. Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les paramètres Windows.
2. Cliquez sur l’onglet Système.
3. Dans la fenêtre de droite, cliquez sur Dépannage.
4. Faites défiler vers le bas pour trouver l’option Alimentation et cliquez sur le bouton Exécuter à côté de celle-ci.

Si cela ne fonctionne toujours pas, nous allons télécharger et installer le pack de pilotes sur votre Surface laptop go 2. Après le téléchargement, cliquez sur le pack de pilotes à installer sur votre Surface et, après l’installation, l’appareil vous demandera de redémarrer pour appliquer les modifications.

Après le redémarrage, veuillez observer si le problème se reproduit. Si cela se produit toujours, les étapes suivantes consistent à réinitialiser l’appareil Surface à l’aide de l’image de récupération USB pour vérifier qu’il ne s’agit pas d’un problème lié au logiciel.

Après la réinitialisation par défaut et le problème se produit toujours après l’installation de toutes les mises à jour sur l’appareil. Il s’agit déjà d’un problème matériel sur l’ordinateur portable Surface Go2. Dans ce cas, veuillez consulter les articles ci-dessous pour plus de détails sur l’obtention d’un service pour l’ordinateur portable Surface Go 2 :

Comment obtenir un service ou une réparation pour Surface - Support Microsoft

Obtenir une réparation pour l’absence de garantie ou l’endommagement d’une Surface - Support Microsoft

Combien coûte le service hors garantie de votre appareil ou accessoire Surface ? - Support Microsoft (en anglais seulement)

Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance en direct pour vous aider pour la réparation ou le remplacement.

1. Accédez à Contactez-nous - Support Microsoft
2. Choisissez la manière dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.
3. Saisissez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
4. Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter l’assistance.

Vous pouvez également consulter cet article du forum pour obtenir un guide plus détaillé pour accéder à notre support en direct : Comment obtenir une assistance par téléphone et par chat (pour Surface Famille/Grand Public - Communauté Microsoft (Remarque : l’article est en anglais ; vous pouvez utiliser des traductions pour accéder à l’article.)

J’espère répondre à votre préoccupation d’aujourd’hui. S’il vous plaît, dites-moi comment ça se passe.

Cordialement

Christophe