URGENT PROBLEME SURFACE MICROSOFT NOTE BOOK 2 > ODEUR DE BRULER

Bonjour,

Je vous contacte aujourd'hui dans l'urgence suite à un retour de produit ma surface en SAV,

Neuve et qui sent le cramée.

Il y a quelques mois j'ai constaté un soucis de charge sur ma surface note book Pro, qui était encore sous garantie. J'avais posté le message (joint en page de page sous les pointillés).

J'ai envoyé peut de temps après ma surface et de mon chargeur au SAV.

Au moment de récupérer ma surface, on m'indique dans un premier temps que l'ordinateur à été "Réparé". Il était inscrit sur mon document de retrait, une facturation 32€ de frais de réparation produit (couverte par ma garantie), jusque ici pas de soucis....

 **Or, le produit que j'ai réceptionné n'était pas celui envoyé.** 

Après réclamation au guichet de réception on m'informe finalement que c'est une nouvelle surface "NEUVE" et non reconditionné que l'on me renvoie car l'ancienne n'était plus d'usage, seul mon chargeur d'origine m'avait été renvoyé. Je n'ai même pas recu une boite en carton pour la surface, celle ci m'a été livrée dans une pochette en papier bulles)

--> J'ai Finalement réceptionée ma surface avec des documents stipulants que le produit est NEUF et en provenance direct des locaux Microsoft, mais que celui ci n'est couvert par aucune garantie légale de conformité, ce qu m'a semblé étrange !!

(N'ayant pas repris le travail, je n'avais pas encore vraiment tester mon appareil )

Aujourd'hui, après quelques minutes passé sur une simple page internet, j'ai sentie une forte odeur de cramé !

Celle-ci semble provenir tout droit du clavier, à ma grande surprise, je constate que le clavier et l'écran sont si brulants que je ne peux même pas y poser ma main !

(Je précise 2 choses :

1 -> que la surface au moment de la surchauffe n'était pas sur secteur d'alimentation, et que la batterie était chargée à 80% (un peu étrange pour une surface neuve qui était chargée a 100% 15minutes auparavent et qui n'avait ouvert qu'une page internet)

2 -> que la batterie du Pc à bien fait les premières charges comme indiquées avant sa première utilisation

LE PROBLEME NE FAIT QUE COMMENCER !!!!

5 -> J'ai pris le flash de mon téléphone pour regarder l'ensemble de la Surface après l'avoir éteinte et laissée refroidir et la !

Je me rend compte que je vois un **très léger jour apparaître entre l'écran et le clavier !**La encotre BIZARRE car je n'avait jamais vu un tel défault de fabrication sur mon ancienne surface pro.... Un tel ajourage que j'arrive avec le flash a percevoir les fiches de connectiques qui relis le clavier (Je vous laisse constater de vous même via les photos en pièce jointe TOUT EN BAS DE PAGE)

Je précise là encore que :

6 --> Je n'avais pas encore utiliser la surface en mode tablette mais seulement en mode Pc, donc je n'avais encore jamais eu à employé le bouton qui dissocie la tablette du clavier (cela à grande importance, ja vais expliquer ci dessous)

7 --> ET que j'ai bien évidemment déconnecter la tablette de l'écran (après rallumage du pc, via le bouton de décrochage sur le clavier) pour essayer de remettre le tout en place, en me essayant de me rassurer, pensant que la tablette était "Simplement" mal raccroché au clavier, mais cela n'a pas résolu le problème et bien au contraire !! )

8--> Lorsque j'ai appyé sur le bouton, j'ai entendu un énorme bruit, quand la tablette c'est décrocher, et la, j'ai remarquer à mon grand MECONTENTEMENT !! Que la surface dite "neuve" ne l'ai visiblement pas, car le clavier ne possède en réalité pas le même numéro de série que la tablette. Ce qui expliquerait peut-être que les deux élement s'accorde mal.....

Le fait est, que j'ai bien tenté de raccrocher la tablette et le clavier ensemble, mais qu'à l'heure actuelle, l'écart me semble encore plus important que début, il est tout même question de 3mm d'ajourage minimum, ce qui est énorme mais qu'en plus je me retrouve à ce jour avec une surface presque inutilisable et dont l'utilisation me fait Peur à cause de l'odeur et de la surchauffe !

LE PLUS COCASSE DANS TOUT CA, C'est TOUT DE MEME ! QUE LE SOUCIS DE BASE (Celui stipulé ci-dessous et qui a value le renvoi de mon appareil au SAV, n'est en realité pas RESOLU !! Puisque je rencontre en plus de tous ces désagrements, le meme soucis de charge qu'avec la premiere surface)

Morale, j'ai un nouveau pc qui ne fonctionne pas, qui surchauffe, sens le brûlé (il a 1mois, n'a pas encore servis et ne peux servir en aucuns cas) et une batterie qui ne tiens pas 30minutes la pleine charge et TOUT CA POUR RIEN. Puisque le probleme initiale semblait venir du cable de chargement et non de la surface en elle même (bien que l'on m'ai facturé des dits "frais de réparations sur un ordinateur "dit obselete par la suite et partis à la casse", alors qu'il fonctionnait (Contraiement à celui ci), et qui avait simplement rencontré un problème de chargement)

Je suis Dépassée par le problème que je rencontre actuellement, car moi qui était satisfaite de mon produit d'origine, je me voie démunie, sans ordinateur pour travailler et je peux rajouter qu'au prix de l'appareil, un tel soucis ne peux arrivé)

----> Pouvez-vous m'orienter quant aux mesures a prendre, dois-je retourner une fois encore mon appareil au SAV et comment sera-t-il pris en charge, car je sais que mon pc est couvert par une garantie légale de conformité de 6mois suite au retour au SAV mais comment en bénéfier car, mon produit est actuellement enregistre sur mon compte Microsoft et je ne vois même pas de garantie quelconque indiqué.

En vous remerciant par avance de votre aide,

Très cordialement,

Cococcinelle

J'ai acheté un Surface book 2 1to I7 il y a tout juste 2ans. Aucuns soucis jusque ici, mais depuis quelques jours je rencontre des problèmes pour charger mon PC.

Il charge et par moment le voyant du chargeur se coupe subitement et le PC ne charge plus. Je débranche, re-branche et la charge se relance 1fois sur 2.

J'ai vérifier mon câble sur Un autre ordinateur, celui-ci n'est pas défectueux.

Il n'y a pas de surchage (ordinateur ou cable, ni de mauvais contact).

Il arrive que le PC relance la charge lorsque je le debranche/rebranche à plusieurs reprises Ou lorsqu'il est éteint.

Il semble perdre en batterie beaucoup plus rapidement

(je précise que la batterie 1, celle de l'écran qui restait à 100% et ne perdait en pourcentage que lors de l'activation en mode "TABLETTE", perd maintenant en batterie à même équivalence que la batterie 2 du "clavier".

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement

Cococcinelle