Surface Go 3 plante

Question

Surface Go 3 plante

Anonyme

Bonjour,

Depuis hier ma tablette Surface Go 3 ne fonctionne plus correctement. Pour l'allumer au lieu de cliquer 1 fois sur le bouton, je devais maintenir le bouton appuyer jusqu'à ce que l'écran s'allume. Je me suis dis que j'allais la réinitialiser. Sauf que là, l'ordinateur plante lors des étapes de redémarrage, que j'utilise le tactile, le clavier ou le stylet elle ne répond pas. L'étape varie, mais à chaque redémarrage c'est la même histoire. Est-ce que quelqu'un a une idée ?

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2 réponses

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Sofiamrqs!

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Nous sommes là pour vous aider et travaillons ensemble sur ce sujet.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes avec votre appareil Surface. Heureux d’aider et de fournir plus d’options ici.

La raison la plus courante de ce problème peut être causée par un système d’exploitation corrompu ou obsolète. Veuillez suivre les étapes de dépannage suggérées ci-dessous :

Avant d’envisager des options de dépannage, assurez-vous d’abord que votre appareil est à jour. Pour vérifier les mises à jour, procédez comme suit :

Démarrer> Paramètres> Mise à jour et sécurité> Windows Update> puis recherchez les mises à jour et installez les mises à jour disponibles.

Exécutez Surface Diagnostics Toolkit et terminez la tâche ici Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface - Support Microsoft.

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, il serait préférable d’effectuer déjà une réinitialisation de l’image de récupération. Cette option réimage l’ensemble du périphérique, y compris la partition sur le disque dur. C’est la forme la plus complète de réinitialisation. Avant de commencer, vous devez disposer d’au moins un lecteur flash USB vide de 16 Go / 32 Go et il doit être formaté en FAT32 avant de télécharger l’image de récupération. Veuillez également sauvegarder vos fichiers.

Pour continuer, veuillez suivre les instructions détaillées dans Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface - Support Microsoft.

S’il vous plaît laissez-nous savoir comment cela se passe. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles.

Formules de politesse

RodelioP.

Answer 2

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Salut Sofiamrqs!

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis 72 heures, nous considérerons donc votre problème comme résolu. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de vos préoccupations via ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com) car nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

RodelioP.