Rotation écran Microsoft Surface Go 3 impossible

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour carl gaultier,

Nous n’avons pas eu de nouvelles de vous, nous supposons donc que votre problème a déjà été résolu. Nous ne surveillerons pas ce fil de discussion à l’avenir, donc, si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de ces préoccupations en cliquant sur ce lien : Créer une nouvelle question (microsoft.com)

Merci de votre compréhension. 

Cordialement
Marrion

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour carl gaultier,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Je comprends que vous rencontrez des difficultés pour faire pivoter l’écran de votre tablette Microsoft Surface Go 3.

D’après les informations que vous avez fournies, il semble que le problème puisse être lié aux pilotes de la collection de capteurs HID V2. Le point d’exclamation sur les pilotes dans le Gestionnaire de périphériques indique qu’il y a un problème avec eux.

Pour résoudre ce problème, je vous recommande d’essayer de mettre à jour les pilotes de la collection de capteurs HID V2. Voici les étapes à suivre :

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques en appuyant sur la touche Windows + X et en sélectionnant « Gestionnaire de périphériques » dans le menu.
2. Développez la catégorie « Capteurs » et localisez les pilotes « HID V2 Sensor Collection ».
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque pilote avec un point d’exclamation et sélectionnez « Mettre à jour le pilote » dans le menu contextuel.
4. Sélectionnez « Rechercher automatiquement le logiciel du pilote mis à jour » et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de mise à jour.
5. Une fois les pilotes mis à jour, redémarrez votre tablette Surface Go 3 et vérifiez si le problème de rotation de l’écran a été résolu.

Si la mise à jour des pilotes ne résout pas le problème, essayez de désinstaller les pilotes, puis de les réinstaller. Pour ce faire, ouvrez à nouveau le Gestionnaire de périphériques et accédez aux pilotes HID V2 Sensor Collection. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les pilotes et sélectionnez Désinstaller le périphérique. Désinstallez-les tous les 4. Après la désinstallation, redémarrez votre Surface pour réinstaller le pilote, puis vérifiez si le problème persiste.

En outre, si le problème persiste, essayez de vérifier l’intégrité des pilotes Surface via l’application Surface et exécutez Surface Diagnostic Toolkit pour effectuer des vérifications et des réparations système. Assurez-vous également que toutes les mises à jour disponibles sont installées, y compris les mises à jour facultatives dans les paramètres Windows > les mises à jour Windows. Consultez cette page pour référence : Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface - Support Microsoft

Si le problème persiste, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation de votre tablette Surface Go 3. Avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes, car une réinitialisation effacera toutes les données de l’appareil. Voici comment réinitialiser votre Surface Go 3 :

1. Allez dans Paramètres > Récupération du > système.
2. Sous « Options de récupération », sélectionnez « Réinitialiser le PC »
3. Choisissez si vous souhaitez conserver vos fichiers personnels ou tout supprimer, puis suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de réinitialisation.

Après la réinitialisation, vérifiez si le problème de rotation de l’écran a été résolu.

Dites-moi comment ça se passe.

Cordialement
Marrion