Pas accès réseau cellulaire carte SIM SFR MICROSOFT Surface Go2

Question

Pas accès réseau cellulaire carte SIM SFR MICROSOFT Surface Go2

Anonyme

Bonjour,

Ma tablette Surface Go2 sous Windows 10 est équipée d’une carte SIM SFR, mais dans Réseau et Internet --> Réseau cellulaire --> Paramètres de connexion : SFR (LTE) Déconnecté.

Dans Paramètres d'opérateur mobile --> Profil de connexion cellule : SFR --> Paramètres APN --> Appliqué : SFR avec configuration Nom du profil SFR APN : websfr et Réseau Actif : F SFR, par contre j'ai APN pour LTE : internetpremium.

SFR m'a confirmé que la carte SIM était activée avec DATA.

Je n'arrive pas à faire fonctionner la tablette avec la carte SIM 4G, merci de votre aide pour le paramétrage réseau.

Cordialement.

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Bonjour LaurentDub36,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Puis-je savoir si ces paramètres sont configurés manuellement ou s’ils apparaissent automatiquement après l’insertion de la carte SIM dans Surface ? Habituellement, la connexion est automatiquement reconnue lorsque la carte SIM est insérée. Si vous configurez manuellement, vous devrez peut-être contacter l’opérateur mobile pinch pour confirmer que les informations que vous avez saisies sont correctes.

Si vous avez inséré la carte SIM dans Surface et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, une ou plusieurs des causes suivantes sont possibles :

Les dernières mises à jour de Surface et Windows doivent être installées sur votre appareil.
La zone n’est pas couverte par le réseau cellulaire.
Vous devez vous assurer que le nom du point d’accès (APN) est reconnu par votre opérateur mobile. Pour savoir comment ajouter ou modifier un APN, voir Paramètres cellulaires dans Windows.
Si Windows gère cette connexion est activé, les données cellulaires ne sont pas utilisées lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi ou que vous utilisez une connexion Ethernet filaire. Pour vérifier si vous avez sélectionné cette option, sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet > Cellulaire. Pour vous connecter à un réseau cellulaire et utiliser des données cellulaires, vous devez vous déconnecter de tous les autres réseaux au préalable.

Pour plus d’informations sur la résolution de ces problèmes, voir Impossible de se connecter aux données cellulaires sur Surface.

De plus, je me demande si vous pouvez vous connecter à un réseau cellulaire si vous insérez une autre carte SIM dans la Surface? Ou si vous insérez cette carte SIM dans votre téléphone, pourra-t-elle utiliser le réseau cellulaire?

Nous devons passer par une série d’étapes pour trouver la véritable cause du problème. Si vous avez toujours des problèmes, s’il vous plaît laissez-moi savoir et je continuerai à vous aider avec le problème.

Au plaisir d’avoir de vos nouvelles.

Sincèrement

Mavis - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft