Comment commander des coussinets de remplacement pour casque Surface Headphones 2

Question

Comment commander des coussinets de remplacement pour casque Surface Headphones 2

Anonyme

Bonjour,

Mon problème est dans le titre : je cherche à remplacer les coussinets de mon casque. Après quelques mois d'utilisation, les coussinets ont commencé à se détacher et cela rend le casque désagréable à porter. De plus, l'arceau en haut du casque commence lui aussi à se détacher. J'aimerai pouvoir les changer mais lorsque je fais une demande de remplacement sur l'assistance technique, il n'y a que l'option "dommages physiques" qui correspond à mon problème. Or, ce sont des choses qui sont apparues d'elles-même, je n'ai rien fait pour endommager l'appareil à part l'utiliser normalement. Mon appareil est sous garanti, et j'aimerai savoir s'il y avait une autre solution que de dépenser 180€ pour obtenir un "appareil reconditionné remis à neuf", comme par exemple juste des coussinets de rechange comme j'ai vu sur le site américain de microsoft (en rupture de stock d'ailleurs).

Merci d'avance pour vos réponses

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Bonjour Zetrax524,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je suis désolé de vous informer que contacter directement le support Surface au sujet des problèmes matériels peut être une meilleure option. En effet, cela dépasse le cadre du support sur ce forum, qui est principalement destiné au support technique sur les systèmes ou les logiciels.

D’après votre description, je comprends que vous avez essayé de contacter le support technique via le chat en ligne. Je vous suggère de suivre les options indiquées dans l’image ci-dessous pour contacter le support technique Surface plutôt que de soumettre directement un ordre de réparation. Vous pouvez leur demander des questions et ils fourniront un meilleur support de service pour les problèmes matériels.

S’il y a quelque chose qui n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Sincèrement

Mavis - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft