Reconnaissance Faciale Windows Hello qui ne fonctionne pas

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Bonjour Mike,

Bienvenue dans Microsoft Community.

J’ai remarqué que vous avez essayé de désinstaller l’appareil photo et la biométrie pour résoudre le problème, mais après les avoir supprimés, il semble que le progiciel adaptatif et les pilotes n’aient pas été installés?

Veuillez visiter le lien suivant:

Surface Laptop 3 avec pilotes de processeur Intel et microprogramme (Ceci est le site Web anglais)

Cliquez sur Télécharger, puis sélectionnez le package logiciel Windows 11 que vous souhaitez télécharger et installer. Après l’installation, veuillez confirmer si la fonction de reconnaissance faciale est rétablie à la normale.

Si le problème persiste, veuillez m’envoyer la capture d’écran des informations d’erreur correspondantes pour confirmation.

Sinceres salutations

Mitchell - | MSFT Microsoft Community Support Expert

Merci, j'ai installé puis redémarré le PC mais impossible de configurer Windows Hello

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Salut Mike,

Merci pour votre explication supplémentaire et les informations de capture d’écran.

Veuillez configurer votre appareil et effectuer un démarrage en mode minimal. En effectuant un démarrage en mode minimal, il s’agit d’un mode de désactivation des services ou logiciels tiers, ce qui pourrait aider à exclure l’interférence de ces éléments.

Avertissement*: Un «démarrage en mode minimal» démarre Windows avec un ensemble minimal de pilotes et de programmes de démarrage. Il permet de déterminer si un programme en arrière-plan interfère avec votre jeu ou programme et d’isoler la cause d’un problème.*

Ces étapes de «démarrage propre» peuvent sembler compliquées à première vue. Cependant, pour éviter tout problème pour vous, veuillez les suivre dans l’ordre et étape par étape afin que cela vous aide à vous remettre sur la bonne voie.

Après le démarrage en mode minimal, veuillez d’abord confirmer si vous pouvez réinitialiser Windows Hello à ce stade. Si vous trouvez qu’il peut fonctionner normalement, cela signifie qu’un programme tiers a déjà occupé la caméra et que cette application a été désactivée par vous. Vous pouvez vérifier les programmes désactivés en fonction du contenu suivant dans le lien ci-dessus. Pour identifier l’application à l’origine du problème.

Toutefois, si le problème persiste, reportez-vous aux liens suivants pour savoir quel programme utilise actuellement l’appareil photo sur votre appareil Surface :

Windows caméra, microphone et confidentialité

Si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Sinceres salutations

Mitchell - | Expert du support communautaire Microsoft de MSFT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

C'est toujours pareil.

Rien n'a changé.

Mike

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Salut Mike,

En d’autres termes, le problème se produit toujours après un démarrage en mode minimal, non? Veuillez visiter le lien suivant dans votre navigateur pour essayer de diagnostiquer le problème via les options de dépannage:

Résoudre les problèmes liés à l’utilisation de Windows Hello sur Surface

Une fois le diagnostic terminé, veuillez me fournir le résultat du diagnostic pour confirmation.

Si l’outil de diagnostic ne fournit pas d’informations utiles, je vous recommande de réinitialiser votre appareil Surface :

Restaurer ou réinitialiser Surface pour Windows

Démenti: Veuillez sauvegarder toutes vos données importantes avant de l’exécuter.

Si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Sinceres salutations

Mitchell - | Expert du support communautaire Microsoft de MSFT