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Bonjour,
Ma tablette surface book 2 ne se rallume plus.
Après apparition du témoin de batterie faible la tablette s'est éteinte, j'ai essayer de la rallumer, le logo batterie faible est apparut une fois, puis impossible de la rallumer.
Je l'ai charger (chargeur officiel), essayer toutes les manipulation de reboot (bouton volume+allumer), rien n'y fait.
Je n'avais malheureusement pas fait de sauvegarde depuis très longtemps, comment faire pour récupéré mes données avant envoi pour réparation ???? Est ce possible de demander a microsoft de faire une sauvegarde avant un échange standard ? ou bien de simplement réparer les pièces défectueuses ?
Modèle: microsoft surface book 2 15 pouces (plus sous garantie depuis peu).
Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la communauté de support Microsoft. Vous pouvez voter pour savoir si c’est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ou suivre la question.
Bonjour Louis 🖐
J'en conclus qu'elle ne charge pas malgré les deux batteries. Votre Surface est-elle toujours sous garanti ou plus du tout ? Normalement, le support Microsoft remplace les batteries ou elle fait un échange complet vers une nouvelle Surface. Je ne travaille pas pour Microsoft, je ne peux pas trop m'avancé.
Néanmoins, Microsoft reste à l'écoute à cette adresse :
Tenez-moi au courant 🌷
Bonjour Louis 🖐
J'en conclus qu'elle ne charge pas malgré les deux batteries. Votre Surface est-elle toujours sous garanti ou plus du tout ? Normalement, le support Microsoft remplace les batteries ou elle fait un échange complet vers une nouvelle Surface. Je ne travaille pas pour Microsoft, je ne peux pas trop m'avancé.
Néanmoins, Microsoft reste à l'écoute à cette adresse :
Tenez-moi au courant 🌷
Bonjour!
Oui il ne charge plus et ne s'allume plus, je ne sais pas si cela est du a la batterie ou une autre pièces défectueuses...
Elle n'est plus sous garantie.
Oui ils proposent un échange standard mais aucune info concernant ma question sur la sauvegarde des données et le fait de pouvoir potentiellement réparer uniquement les pièces défectueuses et/ou faire un transfert de donnée entre la surface et une nouvelle surface.
Il me faudrait l'aide de quelqu'un de Microsoft, si vous avez moyen d'attirer leur attention ! ^^ NEED HELP
Bonjour Louis 🖐
Il faudra poser la question au support Microsoft qui sera plus apte à vous répondre.
Tenez-moi au courant de la réparation 🌷
Bonjour,
Ben du coup c'est pour ça que j'avais fais ce post... ^^
Comment les contacter ? je tombe soit sur un forum soit sur une foire aux questions....
