souffle au démarrage

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Salut Cat!

Nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis 72 heures, nous considérerons donc votre problème comme résolu. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez créer un nouveau fil de discussion pour discuter de vos préoccupations via ce lien: Créez une nouvelle question ou commencez une discussion (microsoft.com) car nous ne surveillerons pas ce fil à l’avenir.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

RodelioP.

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Salut Cat!

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Nous sommes là pour vous aider et travaillons ensemble sur ce sujet.

Le son de souffle que vous entendez au démarrage est probablement lié au ventilateur. Le ventilateur est conçu pour refroidir les composants internes de votre Surface Book 2 et, s’il ne fonctionne pas correctement, il peut provoquer une surchauffe de l’appareil. La surchauffe peut endommager les composants internes et réduire les performances globales de votre appareil.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

1. Nettoyez le ventilateur: La poussière et les débris peuvent s’accumuler sur le ventilateur au fil du temps, ce qui peut le rendre moins efficace. Utilisez un bidon d’air comprimé pour souffler la poussière ou les débris qui pourraient obstruer le ventilateur.
2. Mettez à jour votre appareil : assurez-vous que votre Surface Book 2 exécute la dernière version de Windows et que toutes les mises à jour disponibles ont été installées. Cela peut aider à améliorer les performances de votre appareil et à résoudre les problèmes liés au logiciel.
3. Exécutez Surface Diagnostics Toolkit et terminez la tâche ici Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface - Support Microsoft.
4. Vérifiez s’il y a des problèmes matériels : si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème matériel. Vous pouvez contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide et déterminer si votre appareil doit être réparé ou remplacé. Voici les étapes à suivre pour les contacter:
5. Allez à Contactez-nous- Nous contacter : Support Microsoft.
6. Choisissez la façon dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.
7. Tapez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
8. Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter le support.

Si les étapes ci-dessus n’ont pas fonctionné, vous pouvez également consulter les instructions étape par étape de Barb sur la façon de contacter le support Comment obtenir une assistance téléphonique et par chat (pour Surface Home/Consumer - Microsoft Community.

J’espère que cela vous aidera ! Faites-moi savoir si vous avez d’autres questions.

Cordialement,

RodelioP.