Problème de ventilateur.

Question

Problème de ventilateur.

Anonyme

Bonjour,

Je me permets de vous adresser ce message afin de vous faire part d'un problème rencontré avec ma Surface Laptop. En effet, l'appareil a présenté des signes de surchauffe, accompagnés d'un bruit inhabituel pendant le transport. Pour investiguer, j'ai décidé d'ouvrir la Surface pour vérifier si quelque chose s'était glissé dans la zone de ventilation.

À ma grande surprise, j'ai découvert une soudure détachée dans le ventilateur, ainsi que des ailettes du ventilateur également détachées. Malheureusement, je n'ai pas pu confier l'appareil pour réparation, car je le nécessite pour mon travail. J'ai craint qu'une réinitialisation des logiciels prenne beaucoup de temps lors de la réinstallation.

Maintenant ma surface fait un bruit de d'avion vue que dans un ventilateur il lui manque des ailettes

Vous trouverez ainsi les photos de la pièce concernées.

Je souhaiterais obtenir des conseils ou des suggestions sur la meilleure façon de résoudre ce problème sans compromettre mes activités professionnelles Merci d'avance pour votre assistance.

Mersad.

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Bonjour Mersad,

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

Je suis au courant du problème que vous rencontrez avec le ventilateur de votre Surface Laptop. Je sais à quel point il peut être gênant de rencontrer ce genre de problème. Nous vous déconseillons d’ouvrir votre appareil, car cela peut présenter un risque de sécurité et endommager votre appareil Surface, annulant ainsi sa garantie.

Pouvez-vous confirmer quel appareil Surface avez-vous ? Surface Laptop ou Surface Studio ?

La vitesse du ventilateur de votre Surface est ajustée en fonction de sa charge de travail, si l’appareil effectue plusieurs tâches ou est fortement utilisé sur une seule tâche, l’appareil peut devenir plus chaud. Lorsque cela se produit, le ventilateur peut s’allumer plus souvent ou tourner plus rapidement pour garder l’appareil au frais et le processeur fonctionner au mieux. Lorsque vous tournez rapidement, le ventilateur peut également sonner plus fort. Il s’agit d’un comportement typique et attendu, mais si vous avez l’impression que quelque chose est endommagé, nous vous recommandons de contacter notre équipe d’assistance en direct pour vérifier quelles options de réparation ou de remplacement sont disponibles. Je comprends que vous en ayez besoin pour votre travail. Vous pouvez expliquer votre situation plus en détail à notre équipe assistée, ils pourront peut-être vous proposer d’autres options qui pourraient répondre à vos besoins. Vous pouvez les joindre en suivant les instructions ci-dessous :

Accédez à Contactez-nous : Support Microsoft
Choisissez la façon dont vous souhaitez obtenir de l’aide avec votre Surface.
Saisissez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
Passez en revue toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter l’assistance.

Tout processus de remplacement dépasse les limites de notre soutien ici dans la communauté. Et c’est pourquoi nous vous dirigeons vers notre équipe d’assistance en direct. Merci de votre compréhension.

Cordialement

Lavenia