Plus de reconnaissance réseau-Surface Pro

Anonyme
2021-04-24T08:28:11+00:00

Bonjour

Depuis quelques jours, et simultanément, la tablette ne peut se connecter à la souris et au réseau internet sans fil. Elle ne repère, visiblement plus les réseau Wifi et Bluetooth.

Si je me connecte en filaire, cela fonctionne.

Quand je vais dans les paramètre, il est indiqué que le dit que le blue tooth est désactiver et ne me donne pas la possibilité de l'activer.

Merci par avance de vos conseils

Surface | Surface Pro | USB-C

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  1. Anonyme
    2021-04-26T15:07:48+00:00

    Bonjour Dominique

    Merci pour votre message.

    Pardonnez tout délai pris pour revenir vers vous.

    Voyons cela ensemble, je souhaite sincèrement vous aider avec ces soucis de réseau et de bluetooth.

    Commençons par quelques conseils généraux.

    Pourriez me transmettre votre version de Windows ? Tapez Winver dans votre barre de recherche et appuyez sur Entrée. Une nouvelle fenêtre va apparaître avec la version de Windows. Prenez une capture d'écran de cette fenêtre et transmettez la-nous.

    Utilisez cet outil pour réaliser de bonnes captures : Utiliser l'outil Capture d'écran pour effectuer des captures d'écran (microsoft.com)

    Assurez-vous donc que votre appareil est à jour et que l'outil de diagnostique ne détecte rien d'inhabituel :

    - Sélectionnez Démarrer  > Paramètres  > Mise à jour et sécurité .

    Si vous rencontrez des soucis lors de la mise à jour merci de me le faire savoir. Illustrez là aussi vos propos au moyen de captures d'écran.

    Ensuite pourriez-vous exécuter le Kit de ressources de diagnostic pour Surface :

    1. Préparez vos appareils et recueillez des informations.
    2. Effectuez l’une des opérations suivantes pour télécharger le Kit de ressources de diagnostic pour Surface :
    3. Sélectionnez Exécuter, puis suivez les instructions à l’écran.

    L’exécution du processus de diagnostic et de réparation prend en moyenne 15 minutes au maximum, mais elle peut mettre plus d’une heure en fonction de la vitesse de connexion Internet, s’il est nécessaire d’installer des mises à jour sur votre appareil ou si l’outil doit effectuer des réparations.

    Essayez aussi les solutions suivantes pour tenter de résoudre les problèmes de connexion réseau dans Windows 10.

    • Utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet > État. Sous Modifier vos paramètres réseau, sélectionnez Résolution des problèmes réseau.
    • Vérifiez que le Wi-Fi est activé. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi. Ensuite, sélectionnez Afficher les réseaux disponibles, et si le réseau que vous pensez voir s’affiche sur la liste, sélectionnez-le, puis cliquez sur Connecter.
    • Vérifiez si vous pouvez utiliser le Wi-Fi pour accéder aux sites Web à partir d’un autre appareil. Si vous n'y parvenez pas, redémarrez votre modem, votre routeur et votre appareil, puis reconnectez-vous au réseau Wi-Fi.
    • Si votre Surface ne se connecte toujours pas, essayez les étapes décrites sous La tablette Surface ne détecte pas mon réseau sans fil.

    Faites tout ceci et envoyez nous autant d'explications et d'illustrations que possible, afin que nous puissions savoir ce qui fonctionne ou non.

    Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez de nouvelles questions.

    Prenez soin de vous

    Grégoire

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