Surface Book 3 - forcer séparation écran et clavier

Question

Surface Book 3 - forcer séparation écran et clavier

Anonyme

Bonjour !

Ce matin, j'utilisais mon ordinateur (Surface Book 3) posé sur un petit meuble pendant que je profitais de mon bain. J'ai malencontreusement projeté de l'eau dessus. Je l'ai donc fermé et éloigné pour me rassurer. J'ai essayé de le réutiliser cette après-midi. Mais je me rend compte la partie clavier ne répond plus. La raison est évidente : l'eau ! X(

Dans le détail : La partie tablette fonctionne parfaitement bien, et est toujours attachée à la partie clavier. Sur la partie clavier, le clavier lui-même ne répond pas (y compris la touche pour séparer l'écran et le clavier.) Le pavé tactile ne fonctionne pas. Le port de charge fonctionne. Les ports USB fonctionnent. Dans l'interface, Windows semble considérer que le clavier est détaché, et est passé de lui-même en mode tablette.

Je soupçonne que de l'eau s'est infiltrée dans les touches du clavier (sur la membrane) et dans la charnière, au niveau des connecteurs clavier / écran. J'aimerai démonter le clavier, pour voir l'étendue des dégâts (PC hors grantie) Mais c'est difficilement manipulable avec l'écran toujours fixé. Pour l'instant, l'ordinateur est entrouvert, posé en V à la verticale (ouverture vers le haut), avec du riz dans la charnière : j'espère pouvoir absorber l'humidité de la charnière. Je verrai le résultat demain.

D'ici là, avez-vous des idées de manipulation à me proposer pour obliger la tablette et l'écran à se séparer ? Je précise que tirer des force l'écran n'est pas une option, je ne veux pas causer encore plus de dégâts.

Merci par avance pour votre aide.

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Bonjour Tsuna,

Merci d’avoir contacté Microsoft Community. Je suis désolé d’apprendre que votre Surface Book 3 a été endommagé par l’eau. Il est important de noter que le fait d’ouvrir l’appareil et d’essayer de le réparer vous-même peut annuler la garantie et causer d’autres dommages. Je vous recommande de contacter notre service d’assistance en direct pour obtenir de l’aide pour les réparations en suivant les étapes suivantes :

Accédez à Contactez-nous - Support Microsoft
Choisissez la manière dont vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre appareil Surface.
Saisissez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.
Examinez toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter l’assistance.

Vous pouvez également consulter cet article du forum pour obtenir un guide plus détaillé pour accéder à notre assistance en direct : Comment obtenir une assistance par téléphone et par chat (pour Surface Famille/Consommateur - Communauté Microsoft ( Remarque : l’article est en anglais ; vous pouvez utiliser des traductions pour accéder à l’article.)

En ce qui concerne votre question sur la séparation de l’écran et du clavier, il y a un bouton de déverrouillage manuel situé sur la base du clavier qui peut être utilisé pour séparer les deux parties. Il est situé sur le côté gauche de la charnière, près du port de charge. Vous pouvez appuyer sur ce bouton et le maintenir enfoncé pendant quelques secondes pour libérer l’écran de la base du clavier.

Toutefois, si le clavier ne répond pas, il se peut qu’il ne soit pas possible d’utiliser ce bouton. Dans ce cas, je vous déconseille d’essayer de forcer la séparation de l’écran et du clavier, car cela pourrait endommager davantage l’appareil.

En ce qui concerne les dégâts d’eau, il est préférable de laisser l’appareil sécher complètement avant d’essayer de l’utiliser à nouveau. Le placer en forme de V vertical avec du riz dans la charnière est un bon début.

Si l’appareil ne fonctionne toujours pas après l’avoir séché, je vous recommande de contacter l’assistance en direct pour obtenir de l’aide supplémentaire pour les réparations. Ils peuvent vous proposer des options de réparation ou de remplacement, en fonction de l’étendue des dommages.

Voici également quelques articles que vous pouvez consulter concernant l’obtention d’un service pour Surface :

Cordialement
Marrion