Mon surface Book affiche le logo Windows et s'éteint

Question

Mon surface Book affiche le logo Windows et s'éteint

Anonyme

Bonjour à tous,

Depuis ce matin mon Surface Book ne démarre plus, lorsque j'appuie sur le bouton Marche/Arrêt il affiche normalement le logo Surface puis s'éteint.

J'ai d'abord pensé qu'il n'avait plus de batterie alors je l'ai recharger, mais après plusieurs heures toujours rien.

J'ai également pensé à détacher l'écran pour charger la tablette seule mais aucun résultat non plus.

Après avoir fait toutes les manipulations conseillé par l'assistance Microsoft (maintenir le bouton Marche/Arrêt 30 secondes, puis Marche/arrêt + augmenter le volume 15 secondes) mais toujours rien et malheureusement impossible de parler à quelqu'un de chez Microsoft ni par téléphone, ni par mail (je ne trouve aucune adresse mail pour le service technique)

J'espère que vous pourrez m'aider, actuellement je suis un peu désemparé...

Merci d'avance.

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Bonjour TonySaracino,

Bienvenue dans Microsoft Community et appréciez le temps que vous avez consacré au partage d’informations détaillées. Je comprends que votre Surface Book affiche le logo Windows et le désactive.

Est-il possible que l’ordinateur soit mis à jour, si oui, vous pourriez attendre un peu plus tard pour voir si votre problème existe toujours? En ce qui concerne votre problème, vous pouvez essayer de forcer un redémarrage et d’autres options. Vous pouvez vous référer à ce lien pour plus de détails. Si tout le reste échoue, vous pouvez essayer de contacter le service client pour le réparer. Il existe également des options de service et de réparation dans ce lien. Vous devez sélectionner le modèle de votre appareil et suivre les instructions.

J’espère que les informations fournies vous seront utiles. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre support.

Cordialement,

Kevin | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

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