Comment résoudre mon problème avec mon casque bluetooth ?

Question

Comment résoudre mon problème avec mon casque bluetooth ?

Anonyme

Bonjour,

Alors voila depuis maintenant quelques semaines je me suis procuré un nouveau casque bluetooth (Sony WH-1000XM5) et j'ai d'énormes soucis avec sur mon pc.

Pour commencer au début il n'y avait aucun soucis tout fonctionnait bien, mais depuis quelques jours maintenant j'ai quelques bugs surtout sur certains jeux, j'ai voulu jouer à Helldivers 2 et dès que je me connecte je n'ai plus de son que ce soit sur le jeu ou ailleurs (Spotify, Youtube, Discord, etc...) j'ai eu le même problème avec un jeu du Game Pass alors ce n'est pas à cause de Steam. Les seules moments ou j'ai eu du son il était saccadé et j'avais l'impression d'être en mode kit main libre. Depuis que j'ai eu ces bugs j'ai l'impression que mon casque fonctionne moins bien sur mon pc par contre sur mon téléphone il n'y a aucun soucis. *

Ah oui petite précision ça peut paraitre bizarre mais j'ai l'impression d'entendre un écho dans mon casque depuis que j'ai eu ces bugs.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce genre de problème, si oui comment avez-vous fait pour le résoudre ? Merciiii

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3 réponses

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Sou,

Je vous remercie beaucoup de votre réponse et j’apprécie le temps et les efforts que vous y avez consacrés.

Étant donné que vous avez pu suivre toutes ces étapes et que le problème persiste, je vous suggère de contacter notre support en direct pour demander d’autres options et de l’aide. Vous pouvez les joindre en suivant ces étapes :

Accédez à Contactez-nous : Support Microsoft
Choisissez la façon dont vous souhaitez obtenir de l’aide avec votre appareil Surface.3. Tapez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide.4. Passez en revue toutes les solutions disponibles et sélectionnez Contacter l’assistance.Voici un lien que vous pouvez consulter pour obtenir un guide étape par étape pour accéder à notre assistance en direct : Comment obtenir une assistance par téléphone et par chat (pour Surface Famille/Grand Public - Communauté Microsoft (Remarque : l’article est en anglais ; vous pouvez utiliser des traductions pour accéder à l’article.)Je vous souhaite tout le meilleur et j’espère que vous parviendrez à trouver une solution à ce sujet.CordialementRolando S.

Answer 2

Anonyme

Bonjour,

J'ai essayé tout ce que vous m'avez dit de faire mais rien ne fonctionne quand je lance certains jeux mon casque ne fonctionne plus.

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Answer 3

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Bonjour Sou,

Merci d’avoir publié dans Microsoft Community.

Je vous remercie de nous avoir fait part de cette préoccupation, et je comprends que vous rencontrez des problèmes avec votre casque Bluetooth Sony WH-1000XM5 sur votre Surface. Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer :

Assurez-vous que votre casque est complètement chargé et allumé.
Vérifiez si le Bluetooth de votre PC est activé et détectable.
Supprimez votre casque de la liste des appareils Bluetooth de votre PC et associez-le à nouveau.
Vérifiez la mise à jour Windows. Accédez à Paramètres > Windows Update > Rechercher les mises à jour > Installer > Redémarrer.
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes Bluetooth. Accédez à Paramètres > Système > Dépannage > autre utilitaire de résolution des problèmes > Bluetooth > exécuter.
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes audio. Accédez à Paramètres > Système > Dépannage > autre utilitaire de résolution des problèmes > Lecture audio > exécuter.
Exécutez Surface Diagnostic Toolkit.
Réinstallez les pilotes Bluetooth de votre PC. Accédez au Gestionnaire de périphériques > développez Bluetooth > cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote > sélectionnez Désinstaller > redémarrer l’appareil.
Télécharger des pilotes et des microprogrammes : Télécharger des pilotes et des microprogrammes pour Surface - Support Microsoft
Essayez d’utiliser votre casque avec un autre appareil pour voir si le problème persiste.

S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe et j’espère que cela vous aidera !

Sinceres salutations

Rolando S.