Retour pour remplacement surface book 3

Désolé car ma question est hors catégorie.

Après avoir contacté le service de microsoft pour problème caméra qui n'a pas pu être dépanné l'agent ma demandé de le retourner pour vérification et ou remplacement. j'ai reçus par mail l'étiquette de retour de ma surface au centre microsoft en Allemagne. J'ai donc retourné mon surface dans la boîte ORIGINAL lui même protégé avec du plastique à bulle et finalisé dans un carton de transport avec la taille exact de 31x46x10cm. J'ai reçus très rapidement le retour d'une surface reconditionnée mais sans ma boîte d'origine... J'ai donc recontacté le support pour réclamer la boîte original... Cette après midi j'ai reçus l'appel d'une personne qui m'a dit que je ne retrouverais plus la boîte original et que l'on m'a prévenu de ne pas retourner dans la boîte d'origine, j'ai vérifié mes mail et lecture sur "Instructions d’emballage et d’expédition pour les appareils Surface" et je n'ai riens trouvé concernant de ne pas retourner avec la boîte... Qui peu me répondre??? ... Merci