Reconnaissance faciale (Windows Hello) Indisponible

Question

Reconnaissance faciale (Windows Hello) Indisponible

Anonyme

Bonjour,

Dernièrement j'ai acheté le Surface laptop go 3 de Microsoft et je m'aperçois que dans les options de connexion la reconnaissance faciale (Windows Hello) est indisponible

Cela me parait troublant avec ce PC de chez Microsoft équipé d'une webcam qui fonctionne dans l'application caméra

Pour ma part, et parmi tout ce que j'ai pu lire à ce sujet, je vois que le dossier Facedriver est absent dans C: \ Windows \ System32 \ WinBioPlugIns

Dans les Fonctionnalités Facultatives, j'ai désinstallé puis réinstallé Windows Hello mais le dossier Facedriver est toujours manquant

J'ai réinitialisé le PC entièrement mais ça n'a rien changé

A partir de ce constat quelqu'un a t'il trouvé la solution ?

Merci

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Anonyme

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Bonjour, cher GOBERT Julien.

Merci pour votre réponse.

Auparavant, après avoir lu votre description initiale, j’étais très préoccupé par le fait qu’il s’agissait d’un problème dû à votre pilote.

À ce stade, après avoir reconfirmé la fonctionnalité du Surface Laptop Go 3, j’ai constaté qu’il s’appuie fortement sur la reconnaissance d’empreintes digitales pour utiliser Windows Hello. Vous pouvez vous y référer dans le lien ci-dessous :

Fonctionnalités de Surface Laptop Go 3 - Support Microsoft

Surface Laptop Go 3 (écran tactile 12,4", i5, Windows) | Microsoft Store

Par conséquent, sur la base des informations officielles de Microsoft, il n’est pas difficile de découvrir que le Surface Laptop Go 3 n’est pas livré avec une caméra infrarouge prenant en charge la reconnaissance faciale Windows Hello.

Je m’excuse de ne pas avoir pu vous mentionner cette information importante en premier. Je me suis trop concentré sur un éventuel problème de pilote.

J’espère que vous pouvez comprendre.

Nous vous remercions également de votre compréhension et de votre soutien à l’égard des produits Surface.

Sinceres salutations.

Leo.L - Spécialiste du support communautaire Microsoft

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3 réponses supplémentaires

Answer 1

Anonyme

Merci pour ces infos

0 commentaires

Answer 2

Bonjour,

Merci pour votre aide

J'ai installé le pilote pour Surface Laptop Go 3 que vous suggérez avec le lien microsoft fourni

Malheureusement aucun changement, ça ne fonctionne toujours pas et j'ai toujours le même message

"La reconnaissance faciale est indisponible"

"Nous n'avons pas trouvé de caméra compatible avec la reconnaissance des visages Windows Hello"

Je me demande au final si la caméra est compatible Windows Hello tout simplement ?

Answer 3

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Bonjour, GOBERT Julien.

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai remarqué que vous ne pouvez actuellement pas utiliser la fonctionnalité Windows Hello. Vous avez essayé de réinstaller Windows Hello et même de réinitialiser votre appareil, mais il indique toujours que le pilote « FaceDriver » est introuvable.

Dans ce cas, il y a encore quelques choses que nous pouvons essayer :

Nous pouvons essayer d’obtenir manuellement le pilote et l’installateur du micrologiciel pour Surface Laptop Go 3. Cela nous aidera à ajouter tous les pilotes dont nous avons besoin pour l’appareil et à résoudre les éventuels problèmes de pilotes.

Téléchargez les pilotes et le micrologiciel du Surface Laptop Go 3 à partir du Centre de téléchargement officiel de Microsoft (en anglais uniquement)

Une fois le téléchargement terminé, redémarrez votre appareil pour voir si « FaceDriver » est restauré. Et si la fonction de Windows Hello s’est rétablie.

J’attends avec impatience d’avoir de vos nouvelles et je suis prêt à vous apporter un soutien supplémentaire.

Sinceres salutations.

Leo.L - Spécialiste du support communautaire Microsoft