Comment retrouver l'icône de la batterie et l'empreinte digitale ?

Question

Comment retrouver l'icône de la batterie et l'empreinte digitale ?

Anonyme

Bonjour,

Je me permets de vous contacter, car j'ai perdu l'icône de ma batterie sur mon Microsoft Laptop Go. En effet, Je n'ai plus l'icône dans la barre des tâches, et ni dans les paramètres. Je suis aller voir un technicien qui ne comprend pas non plus d'où vient cette panne. Je souhaiterais savoir si ça peut être un problème de batterie qu'il faut changer ou si c'est à cause d'une mise à jour. Je précise que ce problème a lieu depuis maintenant plus de 6 mois et que quand je débranche le chargeur l'ordinateur s'éteint, puis se rallume.

Je souhaitais aussi savoir comment retrouver l'empreinte digitale sur mon appareil. En effet, elle a cessé de fonctionné en avril 2024, et lors de l'intervention du technicien, il a réussit à la remettre. Cependant, après de nouvelles mises à jour, l'empreinte digitale a de nouveau cessé de fonctionner. Dans les paramètres, il est indiqué "cette option est actuellement indisponible" et "nous n'avons pas trouvé de scanneur d'empreintes digitales compatible avec la reconnaissance des empreintes digitales Windows Hello". Comment faire pour retrouver l'empreinte digitale ?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Bien cordialement.

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3 réponses

Answer 1

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Bonjour, merci pour la mise à jour ! Ravie de vous revoir !

Je suis heureux d'apprendre que le lecteur d'empreintes digitales fonctionne à nouveau, même si l'icône de la batterie est toujours manquante. Concernant l'icône de la batterie qui n'apparaît toujours pas et le problème d'alimentation sous-jacent que vous avez décrit, vous faites le bon choix en contactant le support Microsoft comme conseillé. Étant donné que votre ordinateur portable s'éteint immédiatement lorsqu'il est débranché après 6 mois de ce comportement, cela suggère très fortement un problème matériel avec la batterie elle-même qui nécessitera probablement un diagnostic professionnel ou un remplacement de votre ordinateur portable Microsoft Go.

J'espère que le support Microsoft pourra vous aider rapidement avec la situation de la batterie.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour d'autres problèmes.

Meilleur,

Answer 2

Anonyme

Bonjour Marc,

Je viens de faire toutes les étapes que vous m'avez mentionnés dans votre message. L'empreinte digitale est revenue, cependant l'icône de la batterie n'est toujours pas revenu. Je vais essayer de contacter le support Microsoft comme vous m'avez conseillé.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

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Answer 3

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Bonjour Amber ! Merci de m'avoir contactée. C'est Marc, et je suis là pour vous aider.

Étant donné que ces problèmes persistent depuis des mois, ils peuvent être liés à des conflits de pilotes, à des mises à jour de micrologiciels ou à des pannes matérielles.

Suivez ces étapes pour résoudre votre problème :

Restaurer l'icône de la batterie : faites un clic droit sur la barre des tâches, sélectionnez « Paramètres de la barre des tâches » et assurez-vous que l'option « Alimentation » est activée sous les icônes de la barre d'état système. Si elle est manquante, ouvrez le Gestionnaire de périphériques, développez « Batteries » et mettez à jour le pilote de batterie compatible ACPI de Microsoft Surface.

Si le problème persiste, essayez de réinstaller le pilote de la batterie. Pour cela, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et sélectionnez Batteries. Faites ensuite un clic droit sur « Batterie compatible avec la méthode de contrôle ACPI Microsoft Surface » et sélectionnez Désinstaller le périphérique. Redémarrez votre Surface ; Windows devrait réinstaller le pilote automatiquement après le redémarrage du système.

Pour résoudre les problèmes liés au lecteur d’empreintes digitales, vous pouvez suivre ces étapes :

Ouvrez Paramètres > Comptes > Options de connexion et vérifiez si l'option Empreinte digitale Windows Hello est disponible. Si le message « Cette option est actuellement indisponible » s'affiche, essayez de mettre à jour le pilote d'empreinte digitale. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques, développez « Périphériques biométriques », faites un clic droit sur « Capteur d'empreintes digitales Surface », puis sélectionnez « Mettre à jour le pilote » > « Rechercher automatiquement les pilotes ».

Idéalement, vérifiez les mises à jour Windows et du micrologiciel en allant dans Paramètres > Windows Update et installez les mises à jour en attente. Assurez-vous également que le micrologiciel UEFI de votre Surface est à jour.

Si le problème persiste, contactez le support Microsoft pour obtenir de l'aide. N'hésitez pas à me contacter si besoin !

Cordialement,